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Title: Análisis del bajo rendimiento de los auxiliares de la cadena de farmacias Cruz Azul.
Authors: Briones Antón, Rommel Paúl
Keywords: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS;MERCADEO FARMACÉUTICO;INFORMACIÓN AUTOMATIZADA;CALIDAD DE LOS MEDICAMENTOS
Issue Date: 2014
Description: El Grupo Difare es una de las distribuidoras farmacéuticas de mayor renombre del Ecuador, con sus 30 años en el mercado le ha permitido establecerse como líder en el área de la salud. En el año 2000 esta empresa lanza al mercado las farmacias Cruz Azul, posicionándose como las más importantes del Ecuador. En la actualidad, esta cadena de farmacias, cuenta con aproximadamente 950 locales a nivel nacional, convirtiéndola como lafranquicia más grande del país. Debido al gran crecimiento de estas farmacias a nivel nacional, se requiere constantemente de personal para que labore en esta empresa, aunque eso signifique que estas personas no tengan un amplio conocimiento en cuanto a servicio al cliente entre otros procesos, por lo que ha representado una serie de inconvenientes tanto interna como externamente. La falta de capacitaciones en los auxiliares de las farmacias, puede generar varios inconvenientes, debido a que el área de salud requiere de personas aptas y con conocimientos amplios, para un mercado tan exigente y delicado como este. Es por ello, que se desea implementar un modelo de capacitaciones On-line, en el cual, se impartan conocimientos de los servicios disponibles de esta red de farmacias, todos sus auxiliares.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/2034
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