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Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/20559
Titre: Satisfacción del usuario en relación a la calidad de atención brindada por el personal de salud en el Centro Nefrológico Acacias Guayaquil.
Auteur(s): Guerrero Bedoya, Sandra Janet
metadata.dc.contributor.advisor: Acosta Ramírez, Nadia Roxana
Mots-clés: SATISFACCIÓN USUARIA;CALIDAD DE SERVICIO;SERVQHOS;SERVQUAL;SERVICIO DE SALUD
Date de publication: 27-fév-2023
Editeur: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Résumé: The evaluation of quality and satisfaction in the field of health have been considered as evaluative elements of importance for the improvement of health services delivered to the patient. This satisfaction is manifested by the patient as an attitudinal response to the expectations generated and the service received, the result of which converges in aspects of improvement. The present research work entitled User satisfaction in relation to the quality of care provided by health personnel at the Acacias Guayaquil Nephrological Center, aims to analyze user satisfaction in relation to the quality of care provided in order to identify the problems and propose a strategic improvement plan for the Acacias Guayaquil Nephrology Center. For this, it was determined to carry out a study with a quantitative approach of non-probabilistic design and descriptive scope, hence, a SERQHOS measurement instrument adapted for the object of study was used, which consisted of 22 items and was applied to 30 patients. who made up the study sample; sample for convenience. The measurement instrument had a Cronbach's alpha of .93 and it is concluded that the majority of the respondents are "Satisfied", this is evidenced by an average above 3.5, while 53% express a negative dissatisfaction, stating that the waiting time is one of the most inferring in the satisfaction of the object of study. Hence, before the problems encountered, an improvement plan is proposed through strategies focused on improving the management of improving the quality and satisfaction of the center through staff training and the implementation of technology.
Description: La evaluación de calidad y satisfacción en ámbito de salud se han considerado como elementos evaluadores de importancia para la mejora de los servicios de salud entregados al paciente. Esta satisfacción es manifestada por el paciente como una respuesta actitudinal a las expectativas generadas y el servicio recibido y cuyos resultados convergen en aspectos de mejora. El presente trabajo de investigación titulado Satisfacción del usuario en relación a la calidad de atención brindada por el personal de salud en el Centro Nefrológico Acacias Guayaquil, tiene como objetivo analizar la satisfacción del usuario en relación a la calidad de atención brindada a fin de identificar las problemáticas y proponer un plan estratégico de mejoramiento para el Centro Nefrológico Acacias Guayaquil. Para ello, se determina realizar un estudio de enfoque cuantitativo de diseño no probabilístico y alcance descriptivo, de ahí que, se empleó un instrumento de medición SERQHOS adaptado para el objeto de estudio, el mismo que constó con 22 ítems y fue aplicado a 30 pacientes que conformaron la muestra del estudio; muestra por conveniencia. El instrumento de medición tuvo un alfa de Cronbach .93 y se concluye que los encuestados están en su mayoría “Satisfechos”, esto se evidencia con una media por arriba de los 3.5, mientras que el 53% manifiesta una negativa de insatisfacción, manifestando que el tiempo de espera es una de las variables que más afecta en la satisfacción. De ahí que, antes las problemáticas encontradas se propone un plan de mejoramiento por medio de estrategias enfocadas en mejorar la gestión de mejorar la calidad y satisfacción del centro a través de la capacitación del personal y la implementación de recursos tecnológicos.
URI/URL: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/20559
Collection(s) :Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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