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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21004| Titre: | Satisfacción sobre la calidad del servicio de una residencia privada de adultos mayores en la ciudad de Guayaquil en el año 2022. |
| Auteur(s): | Flores Pío, Gladys Yanela |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Valenzuela Triviño, Gilda Martina |
| Mots-clés: | ADULTO MAYOR;RESIDENCIAS;CALIDAD DE VIDA;INSTITUCIONALIZACIÓN;CONDICIONES SOCIALES;BIENESTAR SOCIAL |
| Date de publication: | 7-fév-2023 |
| Editeur: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Résumé: | The research entitled "Satisfaction about the quality of the service of a private residence for the elderly in the city of Guayaquil in the year 2023", is a degree work framed in the social and health field, to obtain the title of Bachelor in Social Work. This article had the intention of generating knowledge about the Satisfaction of Quality of the Service that older adults receive in a private nursing home, to contribute to the development of wellness programs. For which objectives were set, the first aimed at the levels of satisfaction of the quality of service of a private residence for the elderly in the city of Guayaquil to contribute to the improvement of the quality of service. The second is to establish the dimensions that generate greater and lesser satisfaction in the Elderly regarding the quality of services to advance with the third objective and identify possible areas for improvement in the services received by the elderly identify the dimensions that generate greater and lower satisfaction in the Elderly regarding the quality of services. The study had a quantitative approach, with a sample of 35 older adults. The categories of service quality were addressed objectively and subjectively, through the Servperf model with the instrument that was used was 1 quiz. |
| Description: | El trabajo de investigación titulado “Satisfacción sobre la calidad del servicio de una residencia privada de adultos mayores en la ciudad de guayaquil en el año 2023”, es un trabajo de titulación enmarcado en el ámbito social y sanitario, para la obtención del título de Licenciada en Trabajo Social. Esta investigación tuvo la intención de generar conocimientos sobre la Satisfacción de Calidad del Servicio que reciben los adultos mayores en un asilo privado, para contribuir en el desarrollo de programas de bienestar. Para lo cual se plantearon objetivos, el primero destinado a los niveles de satisfacción de la calidad de servicio de una residencia privada de adultos mayores en la cuidad de Guayaquil para aportar al mejoramiento de la calidad de servicio. El segundo es establecer las dimensiones que generan mayor y menor satisfacción en los Adultos Mayores frente a la calidad de servicios para avanzar con el tercer objetivo e identificar las posibles áreas de mejora en los servicios recibidos por los adultos mayores identificar las dimensiones que generan mayor y menor satisfacción en los Adultos Mayores frente a la calidad de servicios. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con una muestra de 35 adultos mayores. Se abordaron las categorías de calidad del servicio de forma objetiva y subjetiva, a través del modelo Servperf con el instrumento que se utilizo fue 1 encuesta. |
| URI/URL: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21004 |
| Collection(s) : | Trabajos de Titulación - Carrera de Trabajo Social |
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