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Título :	Análisis de la satisfacción del paciente en el proceso de referencias del Hospital Delfina Torres de Concha.
Autor :	Guachamín Peña, Inés Stefanía
metadata.dc.contributor.advisor:	Zerda Barreno, Elsie Ruth
Palabras clave :	ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA;DERIVACIÓN HOSPITALARIA;REFERENCIAS HOSPITALARIAS;SISTEMA DE SALUD;SATISFACCIÓN USUARIA
Fecha de publicación :	3-may-2023
Editorial :	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción :	El objeto de estudio del presente ensayo es el Hospital “Delfina Torres de Concha” (HDTC), es un Hospital general correspondiente al segundo nivel de atención de salud que pertenece a Ministerio de Salud Pública del Ecuador, el cual, atiende en un horario de 24 horas perteneciente al distrito de salud 08D01 de la provincia de Esmeraldas; el mismo, que beneficia a 617.851 usuarios de esta red pública de salud, la misma que cuenta con 38 consultorios para atender a pacientes de consulta externa. Los pacientes del Hospital general “Delfina Torres de Concha”, son de escasos recursos, y poseen enfermedades con tratamientos largos, crónicos y requieren cuidados especializados, por lo que son derivados a otras casas de salud, para continuar con su tratamiento de forma personalizada y completa. Sin embargo, los procesos logísticos, administrativos e informáticos, no son óptimos, por lo que el paciente debe someterse a nuevos procesos clínicos en la casa de salud que ha sido derivada, lo que se traduce a una pérdida de tiempo e incluso diagnosticándolo con otro tipo de tratamientos y enfermedades, administrándoles otros medicamentos que ponen en riesgo la salud de los pacientes. Todo esto crea en el paciente una desconfianza en el sistema de salud público del hospital, caso de estudio, y por ende se refleja en una satisfacción. Cabe indicar que estos pacientes que se atienden en el Hospital objeto de estudio, no cuentan con el conocimiento tecnológico y digital suficiente para realizar de manera oportuna y óptima el proceso de citas médicas o agendamiento, para registrar sus datos y obtener un turno para ser evaluado por un especialista. Por el contrario, ellos acuden directamente por consulta externa, o emergencias para seratendidos, lo que hace colapsar el hospital y dependiendo de los casos, son referidos a otra institución de salud.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21037
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