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Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21574
Titre: Análisis del nivel de satisfacción de los pasajeros del crucero Grand Majestic en las islas Galápagos, para el diseño de estrategias de mejora.
Auteur(s): Pico Castillo, Andrea Victoria
metadata.dc.contributor.advisor: Medina Crespo, José Alberto
Mots-clés: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;CALIDAD DEL SERVICIO;TURISMO DE CRUCEROS;IMPACTO ECONÓMICO;PLAN DE MEJORA
Date de publication: 6-sep-2023
Editeur: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Résumé: The Galapagos Islands are a unique tourist destination in the world, thanks to its biodiversity in endemic flora and fauna. In the last 2 decades, cruise tourism has experienced an accelerated increase in the industry, becoming a travel alternative worldwide. The Galapagos archipiélago offers tourists the opportunity to live new experiences on the islands aboard luxury cruise ships. The cruise industry currently presents important innovations that arouse the interest of foreign tourists attracted by the luxury services offered by the Galapagos Islands. In the present degree work, the levels of satisfaction of the clients' stay aboard the Grand Majestic luxury cruise ship in the enchanted islands are analyzed, in order to know their expectations and experiences of the service provided. For this reason, it is essential to develop a proposal for improvement, through surveys as part of the strategy design for continuous optimization in the cruise service. An exploratory and descriptive investigation was carried out through secondary sources and primary information generated through surveys and interviews to analyze the levels of satisfaction, characterize and define areas for improvement. This proposal will help to constantly measure customer satisfaction for decision-making on the Grand Majestic cruise, improving the extraordinary experience aboard the luxury cruise.
Description: Las Islas Galápagos son un destino turístico único en el mundo, gracias a su biodiversidad en flora y fauna endémicas. En las últimas 2 décadas el turismo de cruceros ha experimentado un incremento acelerado en la industria, convirtiéndose en una alternativa de viaje a nivel mundial. El archipiélago de las Galápagos ofrece al turista la oportunidad de vivir nuevas experiencias en las islas a bordo de cruceros de lujo. La industria de cruceros actualmente presenta importantes innovaciones que despierta el interés en los turistas extranjeros atraídos por los servicios de lujo que se ofertan de las islas Galápagos. En el presente trabajo de titulación se analiza los niveles de satisfacción de la estancia de los clientes a bordo del crucero de lujo Grand Majestic en las islas encantadas, con el fin de conocer sus expectativas y experiencias del servicio brindado. Por tal razón, es indispensable desarrollar una propuesta de mejora, a través de encuestas como parte del diseño de estrategia para una optimización continua en el servicio del crucero. Se realizo una investigación exploratoria y descriptiva por medio de fuentes secundarias e información primaria generada a través de encuestas y entrevistas para analizar los niveles de satisfacción, caracterizar y definir las áreas de mejora. Esta propuesta ayudara a la medición constante de la satisfacción de los clientes para la toma de decisiones del crucero Grand Majestic, mejorando la extraordinaria experiencia a bordo del crucero de lujo.
URI/URL: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21574
Collection(s) :Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras (SED)

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