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Title: Análisis del nivel de satisfacción de los visitantes de Puerto Santa Ana en la ciudad de Guayaquil para el diseño de estrategias de mejora.
Authors: Morán Mora, Anlly Belén
metadata.dc.contributor.advisor: Pinos Guerra, Mariela Ercilia
Keywords: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;DESTINO TURÍSTICO;INDUSTRIA TURÍSTICA;PLAN DE MEJORA;PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Issue Date: 6-Sep-2023
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The main objective of this research project is to analyze the satisfaction of tourists visiting Puerto Santa Ana in the city of Guayaquil, in order to identify areas for improvement and propose strategies that contribute to enhance the tourist experience in this area. In order to achieve this, a study was carried out that combined surveys applied to tourists and interviews with local business managers. The visitor surveys captured their perceptions, opinions and levels of satisfaction with various aspects of their visit to Puerto Santa Ana. While, interviews with business managers provided valuable information on services offered, interactions with tourists, and internal perceptions of customer satisfaction. The results obtained in this study provide a comprehensive overview of the tourism experience and satisfaction in Puerto Santa Ana, highlighting strengths as well as areas for improvement. Based on these results, specific strategies are proposed that address the identified deficiencies, these strategies are designed to improve the quality of tourist satisfaction. This project not only contributes to knowledge about tourist satisfaction, but also provides key stakeholders with informed guidance for implementing concrete improvements.
Description: Este proyecto de investigación tiene como objetivo principal analizar la satisfacción de los turistas que visitan Puerto Santa Ana en la ciudad de Guayaquil, con el fin de identificar áreas de mejora y proponer estrategias que contribuyan a potenciar la experiencia turística en esta zona. Para poder lograrlo se llevó a cabo un estudio que combinó encuestas aplicadas a los turistas y entrevistas realizadas a los administradores de negocios locales. Las encuestas dirigidas a los visitantes permitieron capturar sus percepciones, opiniones y niveles de satisfacción en relación con diversos aspectos de su visita en el Puerto Santa Ana. Mientras que, las entrevistas a los administradores de los negocios proporcionaron información valiosa sobre los servicios ofrecidos, las interacciones con los turistas y las percepciones internas sobre la satisfacción del cliente. Los resultados obtenidos en este estudio proporcionan una panorámica integral de la experiencia y satisfacción turística en Puerto Santa Ana, destacando los puntos fuertes como las áreas de mejora. Con base a estos resultados, se proponen estrategias específicas que abordan las deficiencias identificadas, estas estrategias están diseñadas para mejorar la calidad de satisfacción del turista. Este proyecto no solo contribuye al conocimiento sobre la satisfacción del turista, sino que también brinda a los actores principales una guía fundamentada para la implementación de mejoras concretas.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21576
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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