1. Repositorio Digital UCSG
2. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
3. Carrera de Administración de Empresas
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Title:	Impacto en los indicadores de calidad del departamento comercial, aplicando sistema de gestión ISO 9001:2015.
Authors:	Barco Caicedo, Magali Leonela
metadata.dc.contributor.advisor:	Coello Cazar, David
Keywords:	GESTIÓN DE CALIDAD;INDICADORES DE CALIDAD;PRODUCTIVIDAD;CONTROL INTERNO
Issue Date:	31-Aug-2023
Publisher:	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description:	La evaluación de la situación inicial del área comercial de la empresa FABMER en donde se evidencie las falencias que puede enfrentar el proceso, con el enfoque basado en procesos, riesgos y resultados para la toma de decisiones que se adapten y prevengan las situaciones futuras en la organización. El objetivo general del ensayo es analizar el impacto de la aplicación de la norma ISO 9001:2015 en el área comercial. El desarrollo del trabajo de investigación se basará en la metodología check list y encuesta de satisfacción para identificar las falencias ya realizada por la empresa (falta de comunicación, procedimientos y controles de calidad) y que demanden la implementación la Norma ISO 9001:2015 para fomentar la capacidad de evaluar, administrar, documentar y realizar cualquier tipo de proceso no solo en el área comercial. En base a los elementos obtenidos en relación del tema planteado como impacto en los indicadores de calidad del departamento comercial, aplicando sistema de gestión ISO 9001:2015, se ha iniciado con la situación actual en relación a la gestión de hallazgos con el fin de incorporar acciones correctivas y preventivas, eliminar riesgos, gestionar potenciales oportunidades y mejorar los indicadores de productividad en la organización.
URI:	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/21789
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