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Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22347
Titre: Análisis de la incidencia de la comunicación efectiva sobre el desempeño laboral de los colaboradores administrativos del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil.
Auteur(s): Sorroza Bohórquez, Mónica Andrea
Valencia Yugcha, Judith Jazmín
metadata.dc.contributor.advisor: Rodríguez Bustos, Andrea Johanna
Mots-clés: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL;RENDIMIENTO LABORAL;TOMA DE DECISIONES;PRODUCTIVIDAD LABORAL;PLAN DE MEJORA
Date de publication: 15-déc-2023
Editeur: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Résumé: The current work aims to determine the incidence of effective communication in the work performance of the administrative collaborators of the Benemerito Fire Department of Guayaquil to design improvement strategies. Its compliance is achieved through the use of a quantitative approach, deductive method, transverse design and correlational scope, and the sample was made up of 198 workers of the administrative area chosen by census. The results indicated that effective communication achieved an average of 4.20, due to formal channels and communication functions, specifically because their suggestions and concerns are not always accepted by authority and for not being able to express their feelings and/or emotions. On the other hand, the work performance obtained an average of 4.02 due to teamwork and the organization, especially for not always receiving enough training and not having opportunities that allow professional development in the institution. Likewise, it was observed that the incentives for achievements do not influence their work performance and that the performance indicators are very demanding. Therefore, it was concluded that effective communication correlates positively and significantly with work performance (R = 0.453; p <0.01).
Description: El trabajo actual tiene como objetivo determinar incidencia de la comunicación efectiva en el desempeño laboral de los colaboradores administrativos del Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil para diseñar estrategias de mejora. Su cumplimiento se logra por medio del uso de un enfoque cuantitativo, método deductivo, diseño transversal y alcance correlacional, la muestra estuvo conformada por 198 trabajadores del área administrativa elegidos mediante censo. Los resultados indicaron que la comunicación efectiva consiguió una media de 4.20, debido a los canales formales y las funciones de la comunicación, específicamente porque sus sugerencias e inquietudes no siempre son aceptadas por la autoridad y por no poder expresar sus sentimientos y/o emociones. En cambio, el desempeño laboral obtuvo un promedio de 4.02 a causa del trabajo en equipo y la organización, en especial por no recibir siempre suficientes capacitaciones y no tener oportunidades que le permitan el desarrollo profesional en la institución. Asimismo, se observó que los incentivos por logros no influyen en su rendimiento laboral y que los indicadores de desempeño son muy exigentes. Por lo cual, se concluyó que la comunicación efectiva se correlaciona positiva y significativamente con el desempeño laboral (r=0.453; p<0.01).
URI/URL: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22347
Collection(s) :Trabajos de Grado - Maestría en Gestión del Talento Humano

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