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Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22569
Titre: Modelo de gestión de calidad de servicio al cliente de la empresa Primicias del Mar en la provincia de Santa Elena.
Auteur(s): Cacao Cuvi, Erick René
metadata.dc.contributor.advisor: Pérez Cepeda, Maximiliano Bolívar
Mots-clés: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;CALIDAD DEL SERVICIO;COMPETITIVIDAD;ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Date de publication: 9-fév-2024
Editeur: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Résumé: This thesis focuses on enhancing the customer service quality management model of "Primicias del Mar," a prominent shrimp larviculture company in the province of Santa Elena, Ecuador. The SERVQUAL survey methodology was employed to assess the perception of various clients, identifying strengths and areas for improvement in key dimensions such as tangibility, reliability, responsiveness, safety, empathy, and the overall perception of service quality. Survey results provided a detailed insight into the customer experience, facilitating the formulation of specific recommendations to strengthen the company and enhance customer satisfaction. The research aims not only to address current deficiencies in Primicias del Mar's customer service but also to competitively position it in the global shrimp larva market.
Description: Esta tesis se centra en la mejora del modelo de gestión de calidad de servicio al cliente de "Primicias del Mar," una empresa líder en larvicultura de camarones en la provincia de Santa Elena, Ecuador. Utilizando la metodología de encuesta SERVQUAL, se evaluó la percepción de varios clientes para identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora en dimensiones clave como tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y la percepción general de la calidad del servicio. Los resultados de la encuesta proporcionaron una visión detallada de la experiencia del cliente, permitiendo la formulación de recomendaciones específicas para fortalecer la empresa y aumentar la satisfacción del cliente. La investigación busca no solo abordar las deficiencias actuales en el servicio al cliente de Primicias del Mar, sino también posicionarla competitivamente en el mercado global de larvas de camarón.
URI/URL: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22569
Collection(s) :Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas

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