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Título :	Análisis del uso de nuevas tecnologías en los procesos de crédito y cobranzas en una empresa privada de la ciudad de Guayaquil en el año 2023.
Autor :	Mayeza Arévalo, Shirley Estefanía
metadata.dc.contributor.advisor:	Castro Peñarreta, Ángel Aurelio
Palabras clave :	GESTORES DE COBRANZA;HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
Fecha de publicación :	3-abr-2024
Editorial :	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción :	En el presente estudio se analizó el uso de nuevas herramientas tecnológicas en una empresa privada de la ciudad de Guayaquil en el año 2023. Es una empresa grande que se dedica a la venta de llantas, auto partes y servicios, con más de 50 años en el mercado. Se toma en cuenta un área específica como es el Departamento de Crédito y Cobranzas. Para lograr el objetivo del presente estudio, se realizaron entrevistas individuales a seis personas, que conforman el Departamento de Crédito y Cobranzas en una empresa privada de la ciudad de Guayaquil, considerando diferentes aspectos como género, edad, profesión, años de experiencia y cargo. Con el fin de analizar la importancia del uso de nuevas herramientas tecnológicas en los procesos de crédito y cobranzas. Se aplicó el enfoque cualitativo, con planteamientos abiertos que van enfocándose y orientado a cuestiones que ayuden a comprender el fenómeno, mediante datos narrativos verbales, permitiendo un análisis temático sobre una base de datos. La tecnología debe ser entendida como facilitadora en la toma de decisiones y la reducción de procesos operativos. Esta ayuda a que nuestra organización sea más inteligente, porque se podrá ofrecer rapidez, precisión y simplificación de muchas actividades, en lo particular las relacionadas a los procesos de crédito y cobranzas. La tecnología y la gestión humana de cobranzas son una combinación muy efectiva, ya que los gestores seguirán siendo una parte importante de las operaciones de la gestión de cobro porque sus habilidades de negociación y empatía ante situaciones difíciles no tienen comparación con la tecnología. Cuando los clientes están satisfechos y confiados con su gestión de cobranza, es menos probable que incurran en moras y aumenten sus obligaciones de pago.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22848
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