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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22866| Title: | Evaluación de la satisfacción del cliente en el proceso de entrega de vehículos de una empresa automotriz en la ciudad de Guayaquil. |
| Authors: | Calderón Triana, Celinda Claribel |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Navarro Orellana, Andrés Antonio |
| Keywords: | CALIDAD EN EL SERVICIO;SATISFACCIÓN DEL USUARIO;RETENCIÓN DE CLIENTES;CONCESIONARIO DE VEHÍCULOS |
| Issue Date: | 2-Apr-2024 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | En la actualidad, alcanzar servicios que cumplan con estándares elevados de calidad constituye la meta tanto para grandes como para pequeñas empresas que aspiran a destacar y consolidarse en la percepción de sus clientes. Buscan no solo reconocimiento y posicionamiento en el mercado, sino también la lealtad del cliente, el incremento de sus ganancias, el crecimiento de sus operaciones y la satisfacción acorde a las expectativas genera (Pérez et al., 2018) El objetivo principal de esta investigación es evaluar la satisfacción del cliente final como un servicio adicional del concesionario, sin que esto afecte el rol del colaborador y permita un enfoque más efectivo en sus funciones específicas. Para analizar esta problemática, es fundamental realizar un seguimiento del proceso en la agencia correspondiente, evaluando las características que se presentan. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22866 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas |
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