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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22982
Título : | Análisis del comportamiento de compra a través de catálogo virtual en supermercados de Guayaquil. |
Autor : | Arnao Blacio, Rosa Sabeida |
metadata.dc.contributor.advisor: | Diez Farhat, Said Vicente |
Palabras clave : | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR;FIDELIZACIÓN;COMPETITIVIDAD;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;MARKETING ESTRATÉGICO |
Fecha de publicación : | 10-may-2024 |
Editorial : | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
Resumen : | The present work focused on analyzing the purchasing behavior of individuals through virtual catalogs in supermarkets in Guayaquil, with the aim of understanding their influence in the modern retail channel of the city. To achieve this objective, a descriptive exploratory approach was used, combining both the collection of secondary and primary information. Data collection was carried out through qualitative tools, such as in-depth interviews with experts in the field, and quantitative methods, including a survey administered to a sample of 300 individuals. The research results revealed that virtual catalogs have become a fundamental tool to maintain competitiveness in a constantly evolving retail market. Consumers highly value the convenience and accessibility offered by these virtual catalogs, leading to a shift in their preferences and purchasing patterns. Customer satisfaction is directly related to the user experience and the quality of delivery services. Furthermore, significant differences were observed in purchasing behavior between physical stores and purchases made through virtual catalogs. |
Descripción : | El presente trabajo se centró en el análisis del comportamiento de compra de las personas a través de catálogos virtuales en supermercados de Guayaquil, con el objetivo de comprender su influencia en el canal moderno de la ciudad. Para lograr este objetivo, se utilizó un enfoque descriptivo exploratorio, combinando tanto la recopilación de información secundaria como primaria. El levantamiento de datos se llevó a cabo a través de herramientas cualitativas, como entrevistas a profundidad con expertos en el área, y cuantitativas, como una encuesta aplicada a una muestra de 300 personas. Los resultados de la investigación revelaron que los catálogos virtuales se han convertido en una herramienta primordial para mantener la competitividad en un mercado minorista en constante evolución. Los consumidores valoran la comodidad y accesibilidad que ofrecen estos catálogos virtuales, lo que ha llevado a un cambio en sus preferencias y patrones de compra. La satisfacción del cliente se relaciona directamente con la experiencia de usuario y la calidad de los servicios de entrega. Además, se observaron diferencias significativas en el comportamiento de compra en tiendas físicas en comparación con las compras a través de catálogos virtuales. |
URI : | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22982 |
Aparece en las colecciones: | Trabajos de Grado - Maestría en Mercadotecnia, mención en Dirección Estratégica y Gerencia de Marcas |
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