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Title:	Modelo de gestión con enfoque basado en procesos para mejorar los servicios de salud y estética en la Clínica Korper.
Authors:	Cárdenas Freire, Silvia María Mendoza Valencia, Aurea del Corazón
Keywords:	SERVICIOS DE SALUD;GESTIÓN DE CALIDAD;CLÍNICAS DE SALUD Y ESTÉTICA KORPER;GUAYAQUIL;ECUADOR
Issue Date:	2014
Description:	La clínica de salud y estética Korper fue fundada por un grupo de profesionales de la salud, para dar tratamientos médicos y estéticos a todas aquellas personas que tenían sobrepeso; algunas de las cuales cursaban con enfermedades relacionadas con el mismo, tales como diabetes, hipertensión arterial, trastornos endocrinos, circulatorios, reproductivos, etc. Desde sus inicios en los años 90, Korper ha mostrado un comportamiento uniforme, en lo que se refiere en el flujo de pacientes, quienes encuentran solución no solo a su problema de sobrepeso sino también a disconformidades relacionadas con su imagen corporal, recibiendo la atención adecuada, además del apoyo emocional e incondicional de todo el personal. Sin embargo, es importante mencionar que desde el año 2006, la afluencia de pacientes que demandaban los servicios de Korper, ha ido disminuyendo, en relación a los años anteriores. Se realizó una investigación de campo, específicamente exploratoria y descriptiva y se utilizó el método cuantitativo; se utilizaron técnicas de investigación primaria (encuestas) y secundaria (datos estadísticos) con el fin de determinar la incidencia de la variable independiente (El modelo de gestión de los procesos internos.) sobre la variable dependiente (La satisfacción de los clientes-paciente). El total de pacientes (población) del periodo de estudio 2012-2013 fue de: 245. Una vez aplicada la fórmula de muestreo se llegó a la conclusión que se realizarían encuestas a un total de 150 pacientes. Y mediante el método de muestreo por conglomerados se encontró: 85 encuestas para los pacientes del tratamiento de reducción de peso; 32 encuestas para los pacientes con tratamiento anticelulítico; 17 encuestas para los pacientes con tratamiento de reducción de medidas; y 18 encuestas para los pacientes de tratamientos faciales. Una vez realizado el levantamiento de encuestas y su respectivo análisis se evidenció que gran parte de los encuestados se sintieron en general satisfecho de los procesos de: recepción, facturación, atención medica previo al tratamiento, y a los 15 procesos de cada uno de los tratamientos; sin embargo no expresaron el máximo nivel de satisfacción. Además se evidenció que ciertos tratamientos tuvieron poca demanda de pacientes debido a ciertos subprocesos que se realizan en las sesiones. Se pudo determinar que efectivamente el modelo de gestión de los procesos internos incidió directamente en la percepción de satisfacción de los pacientes 2012-2013. Además se pudo afirmar que un factor determinante de la competitividad de la clínica era la manera que se desarrollan y despliegan cada uno de sus procesos internos. Es imperativo para los directivos preocuparse por mejorar permanentemente los procesos internos buscando la satisfacción de los clientes en su máxima expresión.
URI:	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/2311
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