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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/23582
Titre: | Nivel de satisfacción del paciente basado en el cuestionario Standar Press Ganey. |
Auteur(s): | Rivera Matamoros, Damaris Sarai |
metadata.dc.contributor.advisor: | Guim Martínez, Carlos Andrés |
Mots-clés: | CALIDAD DE ATENCIÓN;SERVICIO ODONTOLÓGICO;SATISFACCIÓN USUARIA;EXPECTATIVAS DEL PACIENTE |
Date de publication: | 5-sep-2024 |
Editeur: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
Résumé: | Objective: The purpose of this research was to determine the level of patient satisfaction at the dental clinic of the UCSG and its influencing factors. Materials and Methos: A cross-sectional, observational – descriptive study was conducted. The records and medical histories of patients treated during the B – 2023 semester were accessed. The sample consisted of 100 patients distributed among the Periodontics Clinic, Endodontics, Pediatric Dentistry, Fixed Prosthodontics, and Restorative Dentistry clinics. Measurement Instrument: Press Ganey Questionnaire. Results: The results regarding patient satisfaction with the care provided at the Clinic show a predominantly positive perception. Forty-three percent of patients reported a high level of satisfaction with the care received. “Follow-up of treatment by the dentist” was highlighted as the aspect with the highest patient satisfaction (60%). Courtesy of the security staff was noted, with 13% of patients reporting dissatisfaction in this area. Academic degree was associated with the level of satisfaction (p-value 0.001). Conclusion: The study findings reveal a predominantly positive perception among patients, with a trend toward moderate satisfaction. This trend indicates that while the service provided is generally acceptable, there are clear opportunities for improvement. |
Description: | Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que reciben atención en la clínica odontológica de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil y sus factores influyentes. Materiales y métodos: Se realizó un estudio observacional – descriptivo, de corte transversal. Se accedió a los registros e historias clínicas de los pacientes atendidos en el semestre B – 2023. La muestra estuvo compuesta por 100 pacientes distribuidos entre la clínica de Periodoncia Clínica, Endodoncia, Odontopediatría, Prótesis Fija y Dentística Restauradora. Instrumento de medición: Cuestionario Press Ganey. Resultados: Los resultados sobre el nivel de satisfacción de los pacientes respecto a la atención brindada en la Clínica Integral muestran una percepción predominantemente positiva. El 43% de los pacientes reporta un alto nivel de satisfacción en relación con la atención recibida. El “seguimiento del tratamiento por parte del odontólogo” se destaca como el aspecto con la mayor satisfacción entre los pacientes (60%). La cortesía del personal de seguridad destaca, con un 13% de los pacientes reportando insatisfacción en esta área. El grado académico se asoció con el nivel de satisfacción (p-valor 0.001). Conclusión: Los hallazgos del estudio revelan una percepción mayoritariamente positiva entre los pacientes, con una tendencia hacia la satisfacción media. Esta tendencia es indicativa de una prestación de servicios que, si bien es generalmente aceptable, presenta oportunidades claras para la mejora. |
URI/URL: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/23582 |
Collection(s) : | Trabajos de Titulación - Carrera de Odontología |
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