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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24154| Título : | Satisfacción de los pacientes respecto a la eficiencia operativa de un centro médico privado de la ciudad de Guayaquil. |
| Autor : | Baque Muñiz, Ginger Johanna |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Camacho Villagómez, Freddy Ronalde |
| Palabras clave : | SERVICIOS DE SALUD;ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD;RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE;CENTRO DE SALUD |
| Fecha de publicación : | 6-ene-2025 |
| Editorial : | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Descripción : | Según los resultados obtenidos, se puede constatar que los pacientes de Medikal perciben de manera eficaz la atención de los colaboradores de este centro médico. Aspectos destacados como la profesionalidad del personal sanitario y la confianza en la explicación del diagnóstico, resaltan positivamente al centro, no obstante, hay puntos que necesitan y requieren revisión. Elementos como la amabilidad, el interés del personal y la personalización del servicio, intervienen en la experiencia del paciente y de acuerdo a los hallazgos, son los puntos que habría que trabajar para incrementar la calidad de atención. Sí estas características se corrigen apropiadamente, existiría una mejora notable en la percepción de los pacientes sobre la atención de Medikal. Asimismo, la gran mayoría de los participantes afirmaron que es fácil conseguir una cita médica en el centro de salud en cuestión, debido a la poca burocracia y la alta accesibilidad. De otra parte, en lo que respecta al tiempo de espera en el centro médico, se halló que este es poco. Igualmente, se encontró que se ofrece un buen servicio en términos de rapidez para conseguir los resultados de diversos análisis. Por último, se evidenció que no se manifiestan muchas quejas por parte de los pacientes, por lo que el servicio en general se puede considerar favorable. |
| URI : | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24154 |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud (HIB) |
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