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Título :	Evaluación de calidad de la asistencia de los pacientes en el área de emergencia en el Hospital República del Ecuador - Santa Cruz – Galápagos.
Autor :	Jácome Contreras, Cinthya Vanessa
metadata.dc.contributor.advisor:	Castro Peñarreta, Ángel Aurelio
Palabras clave :	SERVICIO DE EMERGENCIA;SATISFACCIÓN USUARIA;CALIDAD DE SERVICIO;ASISTENCIA MÉDICA
Fecha de publicación :	20-ene-2025
Editorial :	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción :	El desarrollo del concepto de calidad ha pasado por varias fases, cada una relacionada con distintos aspectos de la vida. Con el progreso industrial y la llegada de la época moderna, la calidad adquirió un interés particular. Por lo tanto, su sentido ha cambiado con el paso del tiempo, iniciando en la época primitiva, donde se enfoca en cubrir las demandas de los usuarios (Esginnova Group, 2020). Los servicios de emergencias son los encargados de brindar un cuidado a los pacientes que presentan afectaciones, siendo un sector importante en el sistema de salud general. No obstante, las demoras en los procesos y en el cuidado de los pacientes, frecuentemente debido al gran número de pacientes, pueden provocar reclamos y quejas por parte de los usuarios. El servicio de urgencias en la unidad de salud donde se lleva a cabo el estudio se enfoca en cubrir las distintas emergencias que surgen (Múgica-Jauregui, 2024). Dados estos antecedentes, el objetivo del presente estudio es evaluar la calidad del servicio de atención en el área de emergencia proporcionado a los pacientes del Hospital República del Ecuador ubicado en la Isla Santa Cruz, en el archipiélago de Galápagos. La investigación se realizó con una muestra de 50 pacientes ambulatorios mayores de 18 años, atendidos en un hospital básico de segundo nivel del Ministerio de Salud Pública, ubicado en las islas Galápagos, específicamente en el cantón Puerto Ayora, que cuenta con una población de 19,378 de habitantes.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24160
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