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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24990Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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| dc.contributor.advisor | Navarro Orellana, Andrés Antonio | - |
| dc.contributor.author | Meyer Prado, Briggitte Priscilla | - |
| dc.date.accessioned | 2025-07-14T16:58:04Z | - |
| dc.date.available | 2025-07-14T16:58:04Z | - |
| dc.date.issued | 2025-06-20 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24990 | - |
| dc.description | Existe insuficiente cantidad de flota para cubrir los requerimientos. Todos los clientes se quejan por la demora en la colocación de unidades A pesar de los esfuerzos operacionales para solicitar al cliente mayor estabilidad en la demanda de vehículos, se evidencia un desbalance desproporcionado (semanalmente) entre demanda y oferta. Se identifica amplia oportunidad de mejora en la etapa de seguimiento de entregas y reporte de novedades. Se observa falta de personalización del servicio. Los clientes señalan que perciben un enfoque generalizado que no se adapta a sus necesidades particulares. Todos los clientes manifiestan que sus expectativas no han sido cubiertas. Los clientes exteriorizan que no hay indicadores claves para evaluar la gestión del operador de transporte y su avance en las oportunidades que se levantan mensualmente. | en_US |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | en_US |
| dc.subject | PLAN DE MEJORA | en_US |
| dc.subject | FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE | en_US |
| dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO | en_US |
| dc.subject | COMUNICACIÓN INTERNA | en_US |
| dc.title | Evaluación de los resultados del NET PROMOTE SCORE para mejorar el servicio en una empresa de transporte terrestre de carga privada en Ecuador. | en_US |
| dc.type | Ensayo Académico | en_US |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas | |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| UCSG-C323-24516.pdf | 513,79 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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