1. Repositorio Digital UCSG
2. FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS SOCIALES Y POLÍTICAS
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4. Trabajos de Titulación - Carrera de Derecho (SED)

Título :	Protección del consumidor frente a cobranza extrajudicial digital no regulada.
Autor :	Navas Manjarrez, Viviana Carmen Zapata Garcés, Jeremy Oswaldo
metadata.dc.contributor.advisor:	Ruano Sánchez, Alexandra del Rocío
Palabras clave :	COBRANZA EXTRAJUDICIAL DIGITAL;DERECHOS DEL CONSUMIDOR;OMISIÓN NORMATIVA;LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR;PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES;DIGNIDAD HUMANA;EMPRESAS PÚBLICAS
Fecha de publicación :	19-feb-2026
Editorial :	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción :	La presente investigación analiza la omisión normativa contenida en el artículo 49 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) respecto de la cobranza extrajudicial digital, en particular cuando es realizada por proveedores directos de bienes y servicios y por empresas públicas. Se parte del reconocimiento de que las relaciones de consumo se desarrollan en un contexto de desigualdad estructural, que se intensifica en la etapa de incumplimiento, donde el consumidor se encuentra en una situación de vulnerabilidad económica y psicológica. En el entorno digital, el uso de correos electrónicos, mensajes de texto y aplicaciones de mensajería instantánea permite contactos reiterados e invasivos, capaces de afectar derechos como la dignidad, la intimidad, la honra y la protección de datos personales. Aunque el ordenamiento ecuatoriano reconoce la tutela reforzada del consumidor y la necesidad de límites al ejercicio del derecho de cobro, la regulación vigente restringe su aplicación a empresas de cobranza tercerizadas y no incorpora parámetros expresos sobre medios electrónicos, lo que debilita el control administrativo y judicial y genera inseguridad jurídica. En consecuencia, se propone una reforma normativa que amplíe el ámbito subjetivo y material del artículo 49, incorporando reglas claras sobre canales, frecuencia y contenido de las comunicaciones, así como mecanismos eficaces de control y sanción, a fin de armonizar el derecho de crédito con la protección efectiva de los derechos del consumidor en el Ecuador
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26250
Aparece en las colecciones:	Trabajos de Titulación - Carrera de Derecho (SED)

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