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4. Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud (ONL)

Título :	La experiencia del paciente como eje de la gestión hospitalaria en los servicios de salud privados.
Autor :	García Ordóñez, Ruby Reyna
metadata.dc.contributor.advisor:	Mendoza Villavicencio, Christian Ronny
Palabras clave :	ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;MEJORA CONTINUA;SECTOR PRIVADO;HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO;ATENCIÓN MÉDICA
Fecha de publicación :	4-jun-2026
Editorial :	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción :	Como toda empresa privada, los servicios de salud privados se desarrollan en un entorno muy competitivo. Este mismo entorno de constante tensión dinámica por captar más clientes ha llevado a buscar maneras de comprender como mejorar el servicio brindado hacia los pacientes, con la finalidad de incrementar ganancias. En este sentido, la experiencia del paciente se ha transformado el eje de la gestión hospitalaria porque recolecta la percepción del paciente sobre los servicios recibidos, abarcando desde su admisión e ingreso a la institución de salud privada hasta su proceso de alta o salida de la misma (Szewczyk & Hoque, 2026). Por tal motivo, el presente ensayo tiene como objetivo analizar la experiencia del paciente como eje de la gestión hospitalaria en los servicios de salud privados, evaluando su impacto en la calidad de la atención y la satisfacción del usuario. Para ello, se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo la experiencia del paciente impacta en la gestión hospitalaria en los servicios de salud privados?.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26551
Aparece en las colecciones:	Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud (ONL)

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