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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/3095| Título : | Análisis del proceso hospitalario en el Área de Emergencia del Hospital Dr. Roberto Gilbert de Guayaquil en el año 2013 : propuesta de un plan de mejora en la atención. |
| Autor : | Vera Landívar, Gloria Xiomara |
| Palabras clave : | REINGENIERÍA INTERNA;SERVICIO AL CLIENTE;SERVICIO DE SALUD;SERVICIO DE EMERGENCIA;GUAYAQUIL;ECUADOR |
| Fecha de publicación : | 2014 |
| Descripción : | El presente estudio nace de la observación de uno de los problemas más importantes para los usuarios de un hospital, el tiempo de espera por los servicios. La formación de colas es un fenómeno usual en los servicios de salud, y uno de los desafíos de quienes manejan los hospitales es disminuir la espera, controlando los parámetros fundamentales de este tipo de procesos. Se revisó detenidamente el volumen y la frecuencia de los servicios de ayuda diagnóstica en el área de Emergencia del Hospital de niños Dr. Roberto Gilbert, específicamente los de laboratorio, con el fin de dimensionar el problema, su comportamiento y luego buscar una alternativa de solución. La Teoría de colas, presenta los argumentos y métodos que permiten encontrar soluciones a este tipo de problemas, por lo que se usó ésta y se obtuvo el resultado de disminuir de 14 a menos de dos personas en promedio en espera por un servicio para Hematología, y de 20 a cinco el promedio de personas esperando en el servicio de Química sanguínea, esto a un costo poco mayor a $7,000 por mes. |
| URI : | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/3095 |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud |
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