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Fecha de publicación	Título	Autor(es)
2015	Propuesta de implementación del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 a la Compañía Tecfaroni S.A. en el área: Tecnicentros.	Albán Tinoco, Lissette Estefanía; Salvatierra Sarmiento, Stefany Janeth
2015	Propuesta de mejora en el servicio de atención al cliente del Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Guayaquil : préstamos hipotecarios.	Huayamave Amaiquema, Leticia Loren; Mendoza Campos, Dora Esther
2015	Propuesta para la aplicación de un proceso de mejora a partir de la metodología Seis Sigma para el proceso de inscripción la Carrera de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil.	Goya Trujillo, Alberto Andrés; Sánchez Paredes, Carlos Eduardo
2015	Incidencia de la calidad en el servicio al cliente en el alto porcentaje de incumplimiento de los compromisos de la EPMAPAP : propuesta y un plan de mejora en el área de atención al usuario.	Espinoza Vera, Andrés Humberto
2015	Calidad del servicio al cliente en el sector bancario de la ciudad de Guayaquil período 2010-2014.	Castro Peralta, Yajaira Jenniffer; Contreras Ponce, Ingrid Azucena
2015	Análisis de un modelo de servicio de restauración que mejore el nivel de satisfacción de los consumidores del sector Kennedy Norte que se aplique a Bettnes Restaurante.	Meza Bone, María de los Angeles; Zambrano Monserrate, María Fernanda