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Title: Análisis del impacto del actual modelo de prestación de servicios del Departamento Médico Ocupacional de Rocafuerte Seguros en la satisfacción de los usuarios internos en la ciudad de Guayaquil durante el periodo 2013 - 2014.
Authors: Cabezas Garzón, Jimmy Jerry
Keywords: DEPARTAMENTO MÉDICO OCUPACIONAL
SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS
ROCAFUERTE SEGUROS
Issue Date: 2015
Description: En esta tesis se analizó como parte de un programa de mejoramiento continuo en el impacto del sistema de gestión del Departamento de Salud Ocupacional de Rocafuerte Seguros S.A., en la matriz ubicada en la ciudad de Guayaquil, estableciendo el grado de aceptación y satisfacción de los usuarios internos frente a esta gestión. Se revisó los factores actuales, relacionados al cumplimiento de los planes gubernamentales y que formaban parte del sistema de prestación, analizándose mediante una encuesta como eran percibidos cada uno de ellos. El proyecto tiene un enfoque cualitativo y cuantitativo, de diseño descriptivo y transversal, para el desarrollo del mismo se tomó una población de 60 personas que laboran en la institución y que representan el 100% de la muestra. Los resultados obtenidos en este estudio establecen que el único parámetro en que la población (32%) estuvo en desacuerdo fue en el suministro de medicamentos. Considerando los factores que llevaron a este resultado se diseñó un modelo informático de control que proporcionará información eficiente y oportuna para evaluar el inventario y su consumo semanal y mensual.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/4234
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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