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Título : Plan de mejoramiento de la calidad de atención de salud del Área de Consulta Externa de Dermatología del Hospital IESS Manta.
Autor : Vallejo Valdivieso, Nívea Katherine
Palabras clave : CALIDAD DE ATENCIÓN
PLAN DE MEJORAMIENTO
SERVICIOS DE SALUD
ATENCIÓN AL PACIENTE
DERMATOLOGÍA
Fecha de publicación : 2015
Descripción : En la ciudad de Manta, provincia de Manabí se realizó una investigación titulada: ¿Plan de mejoramiento de la calidad de atención de salud del área de Consulta Externa de Dermatología del Hospital IESS Manta. Julio a diciembre del 2013¿ cuyo objetivo principal fue identificar los aspectos que determinan la calidad de atención que reciben los pacientes que acuden al Área de Consulta Externa de Dermatología de dicha casa de salud. Los objetivos específicos estuvieron encaminados a analizar la capacidad instalada para brindar servicios del Área de Consulta Externa de Dermatología, determinar el grado de satisfacción del usuario, a través de las dimensiones de calidad (Accesibilidad, Estructura, Proceso, Resultado) desde su perspectiva y diseñar un Plan de mejoramiento de la calidad de atención al paciente Dermatológico. La metodología aplicada fue de corte descriptiva enfocada en el método cuantitativo, transversal y no experimental. Se desarrolló en el área de Consulta Externa de Dermatología del Hospital IESS Manta, aplicando encuestas y entrevista a los 540 usuarios y usuarias que se registraron de Julio a Diciembre del 2013. En relación a los resultados de la investigación se determinó que existen problemas en el tiempo de espera para ser atendidos y obtener su medicación en la Farmacia. Se recomendó elaborar un Plan de mejoramiento de la calidad de atención al paciente Dermatológico que conlleve al mejoramiento de los servicios ofertados, tomando en cuenta la calidad del servicio definida por los usuarios, en función de los requerimientos del cliente externo..
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/4807
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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