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Título : Renovación de la plataforma de la Banca Electrónica de Banco Nacional de Fomento.
Autor : España García, Marcos
Cruz Gonzabay, Lily Graciela
Palabras clave : BANCA ELECTRÓNICA
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
SERVICIOS DE BANCA ELECTRÓNICA
EVALUACIÓN FINANCIERA
RENOVACIÓN DE LA BANCA ELECTRÓNICA
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción : El presente trabajo de investigación es un estudio para la renovación de la plataforma de la banca electrónica de Banco Nacional de Fomento el cual ha sido realizado mediante las cuatro etapas de este proceso que son: Investigación, organización, diseño y pruebas; además se realizó el estudio financiero respectivo. En la etapa de investigación se realizó un estudio de mercado a través de encuestas lo cual mediante sus resultados sabemos del conocimiento, la eficacia y la satisfacción de la actual banca electrónica; así como también los servicios más demandados y las expectativas de la renovación de la misma. También se definió la estrategia, se analizó los recursos y se planificó el tiempo de trabajo. En la etapa de organización se estudió la estructura de la renovación de la banca electrónica. En la etapa de diseño se definió el funcionamiento de la misma. En la última etapa se probaron los prototipos, la función y comprensión a través de una evaluación. El estudio financiero se realizó para mostrar los costos y gastos que se demandaba para la inversión de este proyecto, de esta manera pudimos conocer la viabilidad de la renovación visualizando a la vez el crecimiento del servicio en el tiempo evaluado.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5655
Aparece en las colecciones: Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas - Distancia

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