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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5807Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Tobalina Ditto, Constantino Francisco | - |
| dc.contributor.advisor | Vera Salas, Laura Guadalupe | - |
| dc.contributor.advisor | Zerda Barreno, Elsie Ruth | - |
| dc.contributor.author | Peralta Campoverde, Delia Gabriela | - |
| dc.contributor.author | Peralta Campoverde, María Eugenia | - |
| dc.date.accessioned | 2016-07-05T20:12:22Z | - |
| dc.date.available | 2016-07-05T20:12:22Z | - |
| dc.date.issued | 2016-05-07 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5807 | - |
| dc.description | La creciente oferta de bebidas alcohólicas, energizantes y agua envasada en el mercado ecuatoriano ha mostrado que existen muchos competidores que desean ingresar a esta industria, y es muy claro que Nacional quien es el líder de mercado debe realizar una evaluación de sus fortalezas y en relación al servicio brindado a sus clientes, con el fin de implementar un plan estratégico a plazo, que le permita posesionarse y mantenerse como el mejor de los proveedores desarrolló una investigación exploratoria con los clientes de Cervecería Nacional; a base de encuestas , con el fin de conocer más a fondo, segmentar a los clientes y reconocer los perfiles similares permita implementar estrategias diferenciadoras que logren captar la atención del cliente, ofrecerle el que cada uno desea y exige; y, que esto se vea reflejado en la satisfacción del cliente y en la de la empresa. Como resultado de la investigación se logró segmentar a los clientes y se un plan integral de propuestas e ideas que se debe implementar en las diversas áreas que tienen con el cliente directo e incluso con las áreas de soporte, ya que la cultura organizacional de servicio no es responsabilidad de un solo departamento. La finalidad del presente trabajo académico es analizar el servicio y el nivel de satisfacción a los clientes de la empresa Cervecería Nacional. Diseño de un modelo integral de atención al cliente. | en_US |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | - |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | - |
| dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | en_US |
| dc.subject | SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA | en_US |
| dc.subject | PLAN INTEGRAL | en_US |
| dc.subject | CERVECERÍA NACIONAL | en_US |
| dc.title | Análisis del servicio y el nivel de satisfacción a los clientes de la empresa Cervecería Nacional. Diseño de un modelo integral de atención al cliente. | en_US |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | en_US |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas | |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
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