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Title: Análisis de determinantes del comportamiento del índice de satisfacción de pacientes en el Hospital del Niño “Francisco de Icaza Bustamante. Diseño de un modelo de regresión lineal múltiple en base a los indicadores de Gobierno por Resultados (GPR). Periodo 2013-2015.
Authors: Gutiérrez Candela, Glenda Mariana
Hurtado Chérrez, Marjorie Verónica
Keywords: SERVICIOS DE SALUD
CALIDAD DE ATENCIÓN
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
INDICADORES DE GESTIÓN
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Issue Date: 8-Aug-2016
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description: La calidad de la atención en usuarios de servicios de salud es uno de los temas más abordados en la actualidad en cuanto a la administración hospitalaria, por lo cual evaluar los niveles de satisfacción de los pacientes es una de las piedras angulares en el estudio de la administración hospitalaria. La medición de indicadores y la obtención de los factores que afectan a la calidad de los servicios de los hospitales son pasos necesarios en el proceso de mejora de los sistemas de salud. El propósito del presente estudio es dar a conocer las principales variables que inciden sobre la satisfacción de los pacientes del Hospital del Niño “Francisco Icaza Bustamante” a través de los indicadores de Gestión por Resultados (GPR) obtenidos por la propia institución para el monitoreo administrativo de las entidades públicas por parte del Gobierno Central. Mediante el desarrollo de un modelo de regresión lineal entre los indicadores GPR se demostró que existe una incidencia significativa de variables independientes como la tasa de ocupación de camas, pacientes en espera y tasa de mortalidad sobre el índice de satisfacción del usuario.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6121
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