Factores que inciden en la satisfacción al cliente de usuario de internet móvil de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones en la ciudad de Guayaquil.

Mera Alvarado, Lilibeth de los Ángeles

Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6350

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Baño Hifóng, María Mercedes	-
dc.contributor.author	Mera Alvarado, Lilibeth de los Ángeles	-
dc.date.accessioned	2016-10-10T21:29:07Z	-
dc.date.available	2016-10-10T21:29:07Z	-
dc.date.issued	2016-08-30	-
dc.identifier.uri	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6350	-
dc.description	El presente trabajo de investigación está enfocado en realizar una investigación de mercados para conocer con mayor profundidad cuales son los principales factores y que indicen en la satisfacción al cliente de usuario de internet móvil de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones en la ciudad de Guayaquil. Se menciona que la Corporación Nacional de Telecomunicaciones tiene una participación de mercado muy baja en relación a dos operadores del Ecuador, ya que están en constante cambios, para así poder ganar mayor cantidad de clientes que sus competidores. Se realizó un estudio de mercado en el cual se emplearon herramientas cuantitativas y cualitativas para llegar con más profundidad cuales son los factores que llegan a satisfacer y lo que no satisface al usuario de servicio de internet móvil de CNT. Con la investigación de mercados se llegó a la conclusión que, la Corporación busca satisfacer a sus usuarios de diversas formas para que así se sienta a gusto de la atención recibida, del lugar donde realizara sus inconvenientes. Se sienta a gusto con los precios de los servicios (planes) y así como de las promociones que brinda la Corporación.	en_US
dc.format	application/pdf	en_US
dc.language.iso	spa	en_US
dc.publisher	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil	en_US
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_US
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	en_US
dc.subject	MARKETING RELACIONAL	en_US
dc.subject	INVESTIGACIÓN DE MERCADO	en_US
dc.subject	SATISFACCIÓN DEL CLIENTE	en_US
dc.subject	SERVICIO DE INTERNET	en_US
dc.subject	MARKETING DE SERVICIOS	en_US
dc.title	Factores que inciden en la satisfacción al cliente de usuario de internet móvil de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones en la ciudad de Guayaquil.	en_US
dc.type	Examen complexivo de grado	en_US
Appears in Collections:	Trabajos de Titulación - Carrera de Marketing

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
T-UCSG-PRE-ESP-CIM-258.pdf		1.32 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record