1. Repositorio Digital UCSG
2. SISTEMA DE POSGRADO
3. Maestría en Administración de Empresas
4. Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

Titre:	Análisis de los factores que determinan la satisfacción del cliente y su influencia en el nivel de ventas de la región 1 de Yanbal Ecuador en el año 2014. Diseño de un programa de fidelización y retención de clientes.
Auteur(s):	Tola Zambrano, Mayra Alexandra Tola Zambrano, Roberto Vladimir
metadata.dc.contributor.advisor:	Zerda Barreno, Elsie Ruth
Mots-clés:	CLIENTES;CONSULTORAS;COMERCIALIZACIÓN;YANBAL ECUADOR
Date de publication:	22-sep-2016
Editeur:	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description:	El presente proyecto de investigación, se realizó con el objetivo de analizar la influencia del grado de satisfacción del cliente en el nivel de ventas de la región 1 de Yanbal Ecuador en el año 2014, la metodología de la investigación aplicada, fue analítica, bibliográfica y de campo, se utilizó un diseño no experimental, de tipo descriptivo, con un enfoque cualitativo y cuantitativo. La recolección de la información, fue realizada empleando las técnicas de investigación focus group y encuestas a 400 consultoras. Los resultados obtenidos muestran que las consultoras en su mayoría son amas de casa, con un nivel socio-económico medio-bajo y bajo, con edad laboralmente joven (entre 25 y 39 años), sólo cuentan con el ingreso de Yanbal, no mantienen relación de dependencia laboral con ninguna empresa. La mayoría de las consultoras considera que las variables menos atendidas son la carrera/oportunidad Yanbal y el apoyo recibido por parte de la directora. Se identificaron cuatro aspectos críticos en cuanto a la satisfacción de las consultoras: deficiencia en el manejo de las relaciones personales de las directoras, falta de liderazgo, motivación y lealtad empresarial y desconocimiento de la oportunidad Yanbal y de los productos nuevos. Se diseñó un plan de fidelización y retención de clientes, que contiene un objetivo propuesto por cada aspecto crítico a fin de dar solución a estas deficiencias y sus respectivas estrategias para alcanzar el objetivo propuesto a través de la ejecución de capacitaciones y la entrega de incentivos para las directoras y consultoras.
URI/URL:	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6821
Collection(s) :	Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

Ce document est autorisé sous une licence de type Licence Creative Commons