DSpace logo
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/7486
Title: Propuesta para la ampliación y diversificación de los servicios en el Centro Dermatológico San Luis - Guayaquil.
Authors: Lapo Maza, María del Carmen
Moscoso Miranda, Adriana Stéphanie
Keywords: DIVERSIFICACIÓN DE SERVICIOS
SERVICIOS DERMATOLÓGICOS
SUBESPECIALIDADES DERMATOLÓGICAS
CENTRO DE DERMATOLÓGICO SAN LUIS
GUAYAQUIL
ECUADOR
Issue Date: 13-Mar-2017
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Description: En los últimos años la Dermatología ha cobrado mayor importancia debido al incremento de patologías cutáneas y preocupación por la salud y apariencia de la piel. Ante esta situación, el consultorio médico particular, Centro Dermatológico San Luis, ha identificado la necesidad de ofrecer un servicio integral, por lo que en el presente trabajo se ha realizado un estudio entorno a las subespecialidades dermatológicas con mayor demanda actualmente. Para este propósito se ha realizado una revisión bibliográfica de los servicios de subespecialidades dermatológicas, técnicas para la diversificación de servicios y mejora de atención al cliente; además de efectuar una encuesta a la población de Guayaquil para determinar el grado de conocimiento, preferencias y otras características que son importantes para la implementación de los servicios, que permitan añadir un valor agregado que contribuya a lograr la satisfacción de los clientes. Los resultados muestran que un 76% de la población había visitado al especialista en dermatología en el último año; la mayoría de la población posee fototipo cutáneo según la escala Fitzpatrick entre III y IV; la preocupación por la salud y apariencia de la piel se muestra como una tendencia de creciente interés, y los servicios más deseados son la dermocosmética y teledermatología. A partir de la información recogida se planteó la propuesta para la ampliación y seguimiento de los servicios.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/7486
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T-UCSG-POS-MGSS-102.pdf6.59 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.