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  1. Repositorio Digital UCSG
  2. FACULTAD DE INGENIERÍA
  3. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales
  4. Trabajos de Titulación - Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8398
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorToala Quimí, Edison José-
dc.contributor.authorEspinoza Salmerón, Diana Jessenia-
dc.contributor.authorMoreno Barrera, César Andrés-
dc.date.accessioned2017-06-30T17:44:49Z-
dc.date.available2017-06-30T17:44:49Z-
dc.date.issued2013-03-14-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8398-
dc.descriptionEste proyecto se basará en el estudio de los diferentes tipos de requerimientos que pueda tener una organización de servicios financieros; y así, poder diseñar los respectivos niveles de servicio que se consideren necesarios para su correspondiente atención. Durante todo el proyecto se mantendrá muy presente las respectivas normas referentes a ITIL V3 para no perder el enfoque hacia los clientes. Además de esto, no se puede olvidar el estudio de los procesos de la organización, estos procesos se deberán adaptar o modificar al ciclo de vida de los procesos de ITIL. También se realizará la estructura de una mesa de ayuda junto con su diseño, se lo relacionará con los procesos de la organización y se lo ajustará a una gestión de incidentes y de cambios.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNen_US
dc.subjectCONTROL DE CALIDADen_US
dc.subjectMESA DE SERVICIOSen_US
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_US
dc.titlePropuesta de diseño de función mesa de servicios, basados en mejores prácticas de ITIL V3.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
Aparece en las colecciones: Trabajos de Titulación - Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales

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