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Title: Análisis de los factores que influyen en la satisfacción del servicio de los gimnasios en la ciudad de Guayaquil.
Authors: Abad Salazar, María Gabriela
metadata.dc.contributor.advisor: Rea Fajardo, María Soledad
Keywords: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;FITNESS;GIMNASIOS;GUAYAQUIL;ECUADOR
Issue Date: 3-Aug-2017
Description: Con el pasar de los años, el llevar un estilo de vida fitness es decir saludable ha ido incrementando. Las personas tanto hombres como mujeres de diferentes edades ahora optan por asistir a un gimnasio para lograr sus metas fitness. En ocasiones un mal servicio en los gimnasios puede provocar que los clientes dejen de asistir y pierdan su motivación. El presente ensayo está enfocado en el análisis de los factores que influyen en la satisfacción del servicio de los gimnasios en la ciudad de Guayaquil. El análisis se lo realizó a personas mayores de 18 años a través de encuestas a los clientes de los cinco gimnasios más destacados en la ciudad de Guayaquil y también se llevó acabo entrevistas a profundidad a tres administradores de estos gimnasios. Los resultados dieron a conocer el mantenimiento tanto del local como de las máquinas, el buen trato del área administrativa y de los entrenadores; y contar con promociones durante el todo el año son factores claves para la satisfacción del servicio al cliente.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8908
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Ingeniería en Marketing

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