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Título : Diseño para el mejoramiento continuo de consulta externa del Centro de Salud Martha de Roldós.
Autor : Sánchez Parrales, Carlos Eduardo
Vásconez Martínez, José María
Mendieta Endara, Noemí Esther
Ramírez Ramírez, Andrea Carolina
Palabras clave : CALIDAD DEL SERVICIO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CAPACITACIÓN
CENTRO DE SALUD
GESTIÓN DE PROCESO
ZONA RURAL
Fecha de publicación : 18-sep-2017
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Resumen : The present study was based on the need to improve the attention perceived by users in the area of external consultation of a Health Center in the city of Guayaquil and has as main goal to decrease the waiting times that patients must wait to receive medical care required. Therefore we begin with a description and evaluation of the current situation of the Institution, in order to have a notion of the current processes in order to locate the vulnerable points. It also adapts and validates the Servqual Model at the Martha de Roldós Health Center, to acquire the most revealing factors that describe the satisfaction of external users and the relevant relevance to propose methods of continuous improvement that help suppress them. Finally proposals are made to improve the quality of the service of care of the external consultation area.
Descripción : El presente estudio se sustentó en la necesidad de mejorar la atención que perciben los usuarios del área de consulta externa de un Centro de Salud ubicado en la ciudad de Guayaquil y tiene como meta principal disminuir los tiempos de espera que los pacientes deben aguardar para recibir atención médica. En primera instancia, se recopila y agrupa información de textos, manuales, reglamentos legales, revistas científicas, entre otros documentos que describan las variables del tema pertinente a la calidad, gerencia en la salud, calidad de los servicios de salud, consulta externa, mejoramiento continuo de la calidad y modelo Servqual. También se adapta y valida el modelo Servqual en el Centro de Salud Martha de Roldós, para adquirir los factores más reveladores que describen la satisfacción de los usuarios externos y asimismo plantear los métodos de mejora continua que ayuden a suprimirlos. Finalmente, se plantean propuestas para mejorar la calidad del servicio de atención del área de consulta externa.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9275
Aparece en las colecciones: Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas

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