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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9277
Title: Diseño de los procesos de la compañía Telenetcorp S.A. para el mejoramiento de la gestión del servicio al cliente.
Authors: Patrel Alvarado, Sandra Mercedes
Peralta Luzarraga, María Mercedes
metadata.dc.contributor.advisor: Gutiérrez Alarcón, César Daniel
Bajaña Villagómez, Yanina Shegía
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE;GESTIÓN DE PROCESOS;OBJETIVOS EMPRESARIALES;ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Issue Date: 19-Sep-2017
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The purpose of this research is to provide real and reliable information about the general management that service companies have in Ecuador, focusing on the processes carried out by the company TELENETCORP S.A. In developing the research, it was possible to verify that the company presents many internal shortcomings, from its most basic processes to the fundamental ones to achieve the business objectives. When noticing these problems, it was possible to crystallize this proposal, which in a few words includes, to determine a current diagnosis, which provides us with the real problems it presents, in order to manage strategies that help the company in improving its processes, services and t herefore the quality of services rendered to the public. This research will include terms and information pertinent to the topic under development, so that it is better understood by the readers and, in turn, also a verifiable physical sustenance, that guarantees the realization of the same, as own.
Description: La finalidad de esta investigación es proporcionar información real y confiable, acerca del manejo general que tienen las empresas de servicio en el ecuador, enfocándose luego a los proceso llevados a cabo por la compañía TELENETCORP S.A.; al desarrollar la investigación, se pudo constatar que la compañía presenta muchas falencias internas, desde sus procesos más básicos hasta los fundamentales para conseguir los objetivos empresariales. Al notar estos problemas, se dio pie para cristalizar esta propuesta que en pocas palabras comprende, determinar un diagnostico actual, que nos provea de los problemas reales que presenta, para con ello gestionar estrategias que ayuden a la compañía en la mejora de sus procesos, servicios y por consiguiente la calidad en los servicios prestados al público. Dentro de esta trabajo de investigación se incluirán términos e información pertinente al tema en desarrollo, para que sea mejor comprendido por los lectores y a su vez, también un sustento físico verificable, que garantice la realización del mismo, como propio.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9277
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas

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