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Title: Evaluación del desempeño laboral en relación a la calidad de los servicios en el Hospital Oswaldo Jervis Alarcón Salitre, 2016.
Authors: Casierra Olaya, Javier Andrés
metadata.dc.contributor.advisor: Padilla Lozano, Carmen Paola
Vera Salas, Laura Guadalupe
Keywords: DESEMPEÑO LABORAL;CALIDAD DE SERVICIO;GESTIÓN EN SALUD;MOTIVACIÓN;TALENTO HUMANO;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Issue Date: 23-Feb-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The purpose of the research is to evaluate the work performance of nursing personnel in relation to the quality of the services in order to present a plan related to the improvement in the Hospital Oswaldo Jervis Alarcón of the district 09d20 Salitre. The methodology used for the investigation was a descriptive scope, t y pe of correlational investigation and anal y tical method. The quantitative technique was used; since, two types of surveys were carried out, the first was according to the dimensions of I nostroza to measure the work performance and the second was a survey based on the SERVQUAL methodology to measure the perception of the quality of the users. Twenty-four performance questionnaires and 24 quality perception questionnaires were carried out. I t was known that there is a correlation between the factors of work performance and the quality offered in the Hospital. The dimensions that were correlated were level of knowledge about the job description, performance in the function, knowledge of the institution, proactivity and innovation, interpersonal relationships and productivity. I t was proposed to communicate the mission, vision and organizational objectives in the institution, a control over the functions of the employees was applied, as well as the rules that have to be followed through a triptych and others were made known.
Description: El propósito de la investigación es evaluar el desempeño laboral del personal de enfermería en relación a la calidad de los servicios con el fin de presentar un plan de mejoras en el Hospital Oswaldo Jervis Alarcón del distrito 09d20 Salitre. La metodología que se utilizó para la investigación fue un alcance descriptivo de tipo correlacional y método analítico. Se utilizó la técnica cuantitativa; ya que, se realizaron dos tipos de encuestas, la primera fue de acuerdo a las dimensiones deI nostroza para medir el desempeño laboral y la segunda fue una encuesta en base a la metodología SERVQUAL para medir la percepción de la calidad de los usuarios. Se realizaron 24 cuestionarios de desempeño y 24 de percepción de calidad. Se conoció que existió relación entre los factores de desempeño laboral y la calidad que se ofrece en el Hospital. Las dimensiones que se correlacionaron fueron nivel de conocimiento sobre la descripción del cargo, desempeño en la función, conocimiento de la institución, proactividad e innovación, relaciones interpersonales y productividad. Se propuso comunicar la misión, visión y objetivos organizacionales en la institución, se aplicó un control sobre las funciones de los empleados, así como también se dieron a conocer las normas que tienen que ser cumplidas a través de un tríptico y crearon talleres de comunicación.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9978
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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