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Título : La calidad de la atención a los usuarios externos y su relación con los aspectos de procesos, estructura y resultados de los servicios odontológicos del Hospital Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Manta 2017.
Autor : Delgado Pilozo, María Elena
metadata.dc.contributor.advisor: Obando Freire, Francisco Marcelo
Vera Salas, Laura Guadalupe
Palabras clave : CALIDAD DE SERVICIO;ATENCIÓN MÉDICA;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;SERVICIOS ODONTOLÓGICOS;GESTIÓN DE CALIDAD;SEGURIDAD SOCIAL
Fecha de publicación : 26-feb-2018
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Resumen : In the country all the institutions of public or private health are committed in measuring the quality of attention, following some procedures stablished by the MSP as a regulator pattern. Therefore the Objective of this research was to determine the quality of dental services of the HOSPITAL OF SOCIAL HEALTHSECURITY OF ECUADOR with the purpose of presenting a BUCAL INTEGRAL HEALTHY PROGRAM. The methodology of this research as of quantitativefocus, descriptive, the population was of 2.946 external users with a selected sample of 333 surveys. We used the interview and the surveys with the instrument of measuring the survey SERQVUAL modified with 17 question and with a scale of Likerof five questions. The results were obtained, empathy (4.04%), friability (4.16%) security (4.27%), tangibles elements (3.90%) and capacity of response(4.28%), with a scale of liker of 0-100% of (82.52%). The co relation of the variables shows that empathy (1.67) has empathy and security (1.62%) empathy and tangible elements (1.49) and empathy with capacity of response (1.50) all of them with (1%) of meaningful level. The conclusions obtained were that even we observedseveral differences in the average of the dimension frequencies of dimensions evaluated as empathy, friability, security, tangibles elements , the result was a satisfactory average , THEREFORE we end up saying that it might exists a positive relation between some variables , we approve the Hypothesis.
Descripción : A nivel nacional todas las instituciones de la salud pública o privada están comprometidas en medir la calidad de la atención, siguiendo ciertos parámetros establecidos por el MSP como ente regulador. Por lotanto el objetivo de esta investigación fue determinar la calidad de atención de los servicios odontológicos del Hospital Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Manta con la finalidad de presentar un Programa de Salud Bucal Integral. La metodología de esta investigación fue de enfoque cuantitativo, alcance de tipo descriptivo y de corte transversal. La población fue de 2.496 usuarios externos con una muestra seleccionada de 333 encuestas. Puesto que se utilizó la entrevista y las encuestas con el instrumento de medición el cuestionario de SERQVUAL modificada con 17 preguntas y con una escala de Liker de cinconiveles. Los resultados obtenidos fueron, empatía (4,04%), fiabilidad (4,16%), seguridad (4,27%), elementos tangibles (3,90%) y capacidad de respuesta (4,28%), con una escala de liker de 0 -100% de (82,52%). La correlación de las variables arrojó que empatía y fiabilidad tiene (1,67) de relación, empatía y seguridad (1,62), empatía y elementos tangibles (1,49) y empatía con capacidad de respuesta (1,50), todas con un (1%) de nivel de significancia. Las conclusiones obtenidas fueron que aunque se observó ciertas diferencias en los promedios de las frecuencias de las dimensiones evaluadas como empatía, fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, el resultado fue un promedio satisfactorio, Por lo tanto se concluye diciendo que existe relación positiva entre ambas variables puesto que se aprueba la hipótesis aquí planteada.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9979
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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