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Title: Propuesta de intervención para medir los niveles de satisfacción de los visitantes que acuden a los atractivos turísticos de la zona urbana de Guayaquil.
Authors: Arias Delgado, Jibely Miniuska
Reyes Rada, Corina Andrea
metadata.dc.contributor.advisor: Ramírez Iñiguez, Karla Lucía
Keywords: MERCADO TURÍSTICO;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;ATRACTIVOS TURÍSTICOS;COMPETITIVIDAD
Issue Date: 9-Apr-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The competitiveness on tourist markets has achieved that destinations are reaching to the maximum to achieve potential customers, providing quality services and facilities to tourists during their visit. This research is based on measuring satisfaction levels of visitors who come to the attractions of the urban area of the Guayaquil city through a questionnaire and the methodology adapted to the reality of the city, where 7 determining factors were evaluated at the time of perceive the service within attractive stories such as access, environment, human element, security, experience and technical quality. Arriving at the conclusion that general satisfaction of the visitors within the attractions that were grouped by zones, was average, regular with a 50%. Also an update was also made of the attractions for the middle of the attractiveness hierarchy of the Ministry of Tourism 2017, which helped in this work to determine the attractions to be evaluated based on the ranking. Finally, an intervention plan is proposed to improve the experience and satisfaction of the visitor during their stay in the attraction.
Description: La competitividad de los mercados turísticos ha logrado que cada destino se esfuerce al máximo para lograr captar clientes potenciales, brindado servicios de calidad y facilidades al turista durante su visita. Esta investigación se basó en medir los niveles de satisfacción de los visitantes que acuden a los atractivos de la zona Urbana de la ciudad de Guayaquil mediante un cuestionario y metodología adaptada a la realidad de la ciudad, donde se evaluaron 7 factores determinantes al momento de percibir el servicio dentro del atractivo tales como acceso, ambiente, elemento humano, seguridad, experiencia y calidad técnica. Llegando a la conclusión que la satisfacción general de los visitantes dentro de los atractivos que se agrupó por zonas, fue promedio- regular ya que el resultado de los datos no sobrepasó ni el 50%. También se realizó la actualización de atractivos por medio de la ficha de jerarquización de atractivos del Ministerio de Turismo 2017, lo que ayudó en este trabajo para determinar los atractivos a evaluar en base a la jerarquización arrojada. Por último se propone un plan de intervención para poder mejorar la experiencia y satisfacción del visitante durante su permanencia en el atractivo.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10295
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