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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10370| Title: | Fast service y sus efectos generados por un liderazgo indiferente. |
| Authors: | Suárez Sánchez, Kiara Aurora |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Chiquito Lazo, Efrén Eduardo |
| Keywords: | CULTURA ORGANIZACIONAL;COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL;LIDERAZGO ORGANIZACIONAL;MOTIVACIÓN;ESTRATEGIA DE REESTRUCTURACIÓN |
| Issue Date: | 20-Feb-2018 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Description: | El presente trabajo se centra en el diagnóstico de Fast Service y sus efectos generados por un liderazgo indiferente, esta empresa de origen ecuatoriano dedicada al servicio de Courier tiene 5 años en el mercado, cuenta con oficinas en Guayaquil y Quito, estaba posicionada como la octava empresa de Courier con mayor nivel de facturación en el país. El problema principal de esta organización son sus líderes y la indiferencia presentada hacia sus colaboradores una vez alcanzadas las metas principales y de haber realizado una única inversión en capacitaciones consideraron era suficiente para los siguientes años seguir en el mismo estatus, sin verificar que a consecuencia de esto ha generado problemas secuenciales por déficit en tecnología, capacitaciones e indudablemente el tiempo pertinente donde los líderes estén pendientes de la motivación, el clima y la comunicación interna del personal de ambas sucursales, los resultados alarmantes por bajo rendimiento y la competencia se les lleva a sus clientes por falta de estrategias corporativas. Para solucionar los problemas internos existentes. de la empresa de Courier se contará con un consultor externo, se restructurará los cinco departamentos talento humano, administrativo, comercial, logística y distribución y Servicio al cliente mejorando el clima con una nueva cultura de colaboración y sus líderes se comprometerán a cambiar su comportamiento generando motivación a través de diferentes capacitaciones de liderazgo e invirtiendo para mejorar las condiciones de trabajo; de esta forma recuperar la confianza de sus colaboradores, sus clientes potenciales y a su vez la rentabilidad de Fast Service. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10370 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Titulación - Carrera de Psicología Organizacional |
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