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Title: Análisis del servicio de la Jefatura de Rentas y Tributación del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Cuenca desde la perspectiva del servidor público.
Authors: Álvarez Molina, Adriana Janeth
metadata.dc.contributor.advisor: Villavicencio Bermúdez, Nicolás Elías
Keywords: MARKETING DE SERVICIOS;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;SERVICIO PÚBLICO;IMPUESTOS MUNICIPALES;MARKETING DIGITAL;GAD MUNICIPAL
Issue Date: 23-Aug-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The present essay has as an approach the analysis of the perspective of the service provided by the Unit of the Head of Revenue and Taxation of the Municipality of Cuenca from the internal scope of the institution starting from the public employee in front of the high number of claims by the taxpayer and tax procedures, which fluctuates between 40 to 50 daily trades according to the Quipux government system, plus the daily attention given to the client in front of each of their doubts or concerns, which is why the way is sought to improve processes through the systematization of tax procedures, better known as on-line service, in order to provide the taxpayer with timely and efficient attention and in turn this leads to a reduction in the workload of the public servant he works in the aforementioned municipal department, as well as saving material resources, time and because not of personnel; However, it is important to highlight that thanks to the collaboration and knowledge of this work team it has been possible to give attention and solution to each of the procedures addressed to this municipal unit in a timely manner.
Description: El presente ensayo tiene como enfoque el análisis de la perspectiva del servicio que brinda la Unidad de la Jefatura de Rentas y Tributación del Municipio de Cuenca desde el ámbito interior de la institución partiendo por el empleado público frente al alto número de reclamos por parte de los contribuyente y trámites tributarios, mismo que fluctúa entre los 40 a 50 oficios diarios según el sistema gubernamental Quipux, a más de la atención diaria que se presta al cliente frente a cada una de sus dudas o inquietudes, motivo por el cual se busca la manera de mejorar los procesos a través de la sistematización de los trámites tributarios más conocido como servicio online, con el fin de brindar al contribuyente una atención oportuna y eficaz y a su vez esto con lleve a reducir la carga laboral en el servidor público que se desempeña en el mencionado departamento municipal, así como ahorro de recursos materiales, tiempo y porque no de personal; sin embargo es importante destacar que gracias a la colaboración y conocimientos de este equipo de trabajo ha sido posible dar atención y solución a cada uno de los trámites dirigidos a esta Unidad municipal de manera oportuna.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11143
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