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Title: Evaluación de la satisfacción del usuario en la atención primaria de salud de las clínicas móviles del Gobierno Autónomo Descentralizado Zona 8.
Authors: Acuria Lozano, Elizabeth María
metadata.dc.contributor.advisor: Vera Salas, Laura Guadalupe
Zerda Barreno, Elsie Ruth
Keywords: ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD;CALIDAD DE SERVICIO;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;SERVQUAL;CLÍNICAS MÓVILES
Issue Date: 17-Sep-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: Primary Health Care (PHC) represents an important effort to achieve the guarantee of the right to health in the population. In the city of Guayaquil, the implementation of mobile clinics is an example of this initiative. However, these services as essential features should reflect accessibility and quality. Patient satisfaction can be a reliable measure of the quality of medical services. Thus, the main objective of this study was to evaluate the quality of service through the application of the Servqual model to know the satisfaction of the users served at the Mobile Clinics. Among the main findings, it was possible to determine that there is a gap between the expectations and perceptions of the users, being more extensive in the aspects related to the tangible elements of the service. Based on the results and the various advances found at the international level in the PHC, a strategic framework is proposed with actions aimed at improving the efficiency and quality of mobile clinics with the Municipal Directorates as the main managers of said actions.
Description: La Atención Primaria de Salud (APS) representa un esfuerzo importante para lograr la garantía del derecho de salud en la población. En la ciudad de Guayaquil, la implementación de clínicas móviles es un ejemplo de dicha iniciativa. Sin embargo, estos servicios como características esenciales deben reflejar accesibilidad y calidad. La satisfacción de los pacientes puede ser una medida fiable de la calidad de los servicios médicos. Así, el presente estudio tuvo como objetivo principal evaluar la calidad de servicio mediante la aplicación del modelo Servqual para conocer la satisfacción de los usuarios atendidos en las Clínicas Móviles. Entre los principales hallazgos se pudo determinar que existe una brecha entre las expectativas y percepciones de los usuarios, siendo esta más amplia en los aspectos relativos a los elementos tangibles del servicio. En base a los resultados y a los diversos avances encontrados a nivel internacional en la APS se propone un marco estratégico con acciones dirigidas a mejorar la eficiencia y calidad de las clínicas móviles con las Direcciones Municipales como los principales gestores de dichas acciones.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11673
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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