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Título : Propuesta de un sistema de gestión de calidad en el departamento de servicio técnico de la empresa ABC S.A.
Autor : Carbonell González, Gloria Francisca
metadata.dc.contributor.advisor: Hurtado Cevallos, Gabriela Elizabeth
Palabras clave : GESTIÓN DE CALIDAD;LOGÍSTICA;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;SERVICIO TÉCNICO
Fecha de publicación : 20-sep-2018
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Resumen : Analysis of the implementation of a quality management system in the technical service department in the company ABC SA, developed based on probabilistic methodology, breakdown of ISO 9001: 2015 standards and data collection through surveys of internal and external customers to determine the benefits and costs incurred by the institution by not having quality management standards. Research with emphasis to the department of technical service and to its study based on external and internal appreciations by the clients and departments that surround the area. Study completed based on cost - benefit analysis of the factors that affect this research, obtained through tools obtained through the career.
Descripción : Análisis de la implementación de un sistema de gestión de calidad en el departamento de servicio técnico en la empresa ABC S.A., desarrollado en base a metodología probabilística, desglose de normas ISO 9001:2015 y recolección de datos a través de encuestas a clientes internos y externos para determinar los beneficios y costos en los que incurre la institución al no poseer normas de gestión de calidad. Investigación con énfasis al departamento de servicio técnico y a su estudio en base a apreciaciones externas e internos por parte de los clientes y departamentos que rodean al área. Estudio finalizado en base a análisis costo – beneficio de los factores que afectan a esta investigación, obtenidos mediante herramientas obtenidas a través de la carrera.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11738
Aparece en las colecciones: Trabajos de Titulación - Carrera de Gestión Empresarial Internacional

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