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Title: Calidad de los servicios obstétricos y su relación con la satisfacción del control prenatal en Centro de Salud Venus del Río Quevedo.
Authors: Yupa Pallchisaca, Ana Emperatriz
metadata.dc.contributor.advisor: Obando Freire, Francisco Marcelo
Zambrano Chumo, Laura María
Keywords: CALIDAD DE SERVICIO;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;ATENCIÓN A LA SALUD;PLAN DE MEJORA
Issue Date: 5-Oct-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The quality of prenatal care in pregnant women is a priority for the World Health Organization to reduce the number of child deaths as well as that of the mother. The purpose of this research work is to determine the relationship between the quality of obstetric services and the satisfaction of expectant mothers to design an improvement plan. The respective literature review was carried out and the Servqhos questionnaire was adapted to the quality and satisfaction of the pregnant women of the Venus del Río Health Center. The methodology applied is based on exploratory quantitative research. In addition, 230 surveys were conducted. Once the information was collected, it can be seen that the descriptive statistics showed the following results: empathy represented by waiting time 35.7%, punctuality 39.6% and comprehension 49.8%, values are found in an average of 30 and 40%, aspect to consider that they should be improved. Finally, the validation of the questionnaire using the Cronbach's Alpha was 0.817 and the KMO of 0.903.
Description: La calidad de la atención prenatal en las mujeres gestantes es de prioridad para la Organización Mundial de la Salud para disminuir el número de muertes infantiles como de la progenitora. La finalidad de este trabajo de investigación determinar la relación de la calidad de los servicios obstétricos y la satisfacción de las madres gestantes para diseñar un plan de mejoras. Se realizó la respectiva revisión de literatura y se adaptó el cuestionario Servqhos a la calidad y satisfacción de las mujeres gestantes del centro de Salud Venus del Río. La metodología aplicada parte de una investigación cuantitativa exploratoria. Además, se realizó 230 encuestas. Una vez recolectada la información, se observa que la estadística descriptiva arrojó los siguientes resultados: empatía representada por tiempo de espera 35,7%, puntualidad 39,6% y comprensión 49,8%, los valores se encuentran en un promedio de 30 y 40 %, aspecto a considerar que deben ser mejorados. Por último, la validación del cuestionario mediante el Alfa de Cronbach fue de 0.817 y el KMO de 0.903.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11760
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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