DSpace logo
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11938
Title: Análisis del tiempo de espera y su relación en la satisfacción del paciente en el área de urgencias del Hospital del Día Norte IESS de Guayaquil.
Authors: Quinde Zambrano, Roxana Marcela
metadata.dc.contributor.advisor: Carvache Franco, Orly Daniel
Gutiérrez Candela, Glenda Mariana
Keywords: SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;CALIDAD DE SERVICIO;MODELO DE ESTRATEGIAS;ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD;SERVICIO DE URGENCIA
Issue Date: 5-Nov-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: For the present study on the analysis in the waiting times and the satisfaction in the patients of the emergency area of the North Day Hospital in Guayaquil. The main objective for the realization of this project will be based on the urgent need to achieve and implement a new health system in the emergency area, which must be equitable, participatory and fair, ensuring that patients of the North Day Hospital in Guayaquil obtain an optimal service in this area. A descriptive investigation was proposed, which will be based on the inductive-deductive methodology. A descriptive study was proposed, the sample that was applied for the implementation of this methodology was of 385 patients and in the results obtained from this method it was possible to verify that 35% of the patients considered to regulate the attention received, 55% considered good, for 8% it was very good and only 3% considered the medical service received excellent, in this way it was pointed out that patients demand that they abide by their affiliate rights. In addition, it was evident that the encuetados ones demand improve the time of wait in the attention that receive, being possible the present proposal because it allowed to execute a "Model of Strategies" for the Hospital of the North Day, located in the Martha de Roldós, which served as a positive tool in waiting times for patient care in the Emergency Department.
Description: Para el presente estudio sobre el análisis en los tiempos de espera y la satisfacción en los pacientes del área de urgencias del Hospital del Día Norte en Guayaquil. El principal objetivo para la realización del presente proyecto se apoyará en la urgente necesidad de lograr e implementar un nuevo sistema de salud en el área de urgencias, el cual debe ser equitativo, participativo y justo, logrando que los pacientes del Hospital del Día Norte en Guayaquil obtengan en esta área un óptimo servicio. Se planteó una investigación descriptiva, la cual se fundamentará en la metodología inductivadeductiva. Se planteó un estudio descriptivo, la muestra que se aplicó para la implementación de esta metodología fue de 385 pacientes y en los resultados obtenidos de este método se pudo comprobar que un 35% de los pacientes consideraron como regular la atención recibida, un 55% lo consideró bueno, para el 8% fue muy bueno y tan solo el 3% consideró excelente el servicio médico recibido, de esta manera se puntualizó que los pacientes demandan que acaten sus derechos de afiliados. Además, se evidenció que los encuetados demandan se mejore el tiempo de espera en la atención que reciben, siendo posible la presente propuesta porque permitió ejecutar un “Modelo de Estrategias” para el Hospital del Día Norte, ubicado en la Martha de Roldós, el cual sirvió como una herramienta positiva en los tiempos de espera en la atención de los pacientes en el Área de Urgencias.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11938
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T-UCSG-POS-MGSS-169.pdf1.24 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.