DSpace logo
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11983
Title: Evaluación de la satisfacción de los usuarios con la calidad de los servicios odontológicos en el centro de salud San Martin de Porres, Distrito 07D02 Machala – El Oro.
Authors: Morocho Armijos, Lenin Ramiro
metadata.dc.contributor.advisor: Núñez Lapo, María de los Ángeles
Zerda Barreno, Elsie Ruth
Keywords: SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;CALIDAD DE SERVICIO;MODELO DE GESTIÓN;ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD;EVALUACIÓN CONTINUA
Issue Date: 5-Nov-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: Defining the good quality of health services is difficult and this has been the subject of many arguments. From the perspective of the promoters of medical care, the quality of the health service cannot be separated from the efficiency of the available resources, since it affects the objectives of high social significance projected. Quality and efficiency are abstract notions, the need to measure them is obvious but it is a challenge since the indicators must separate the patient's profile, from which it is related to the attention given. The objective of this research is to determine the degree of satisfaction of dental patients of the Health Center type A San Martin de Porres, District 07D02 Machala of the Ministry of Public Health, whose geographic coverage is the urban parish Machala with 9080 inhabitants. The descriptive and analytical study begins with the survey of 280 patients in the segment of the economically active population PEA. The situational diagnosis was possible with the tabulation and analysis of the data obtained. In turn, the Cronbach's Alpha scale reveals reliability of the data; the feminine gender surpasses the population context; the group is of mixed race and resides in the coverage area; frequent schooling is basic or superior. The survey revealed that 66.86% of users show displeasure with tangible elements, 70% reproach the ability to respond with medical appointments and 71.79% recriminate the lack of empathy with patients. Improving the quality of the oral health service requires incorporating a management model that matches the community's dental care requirements with the performance of the health team, the offer of services and continuous evaluation.
Description: Definir la buena calidad de los servicios de salud es difícil y esto ha sido objeto de muchas argumentaciones. Desde el enfoque de los promotores de la atención médica, la calidad del servicio de salud no puede separarse de la eficiencia de los recursos disponibles, ya que incide en los objetivos de alto significado social proyectados. Calidad y eficiencia son nociones abstractas, la necesidad de medirlas es obvia pero constituye un desafío ya que los indicadores deben desligar el perfil del paciente, del que se relaciona con la atención dada. El objetivo de esta investigación es precisar el grado de satisfacción de pacientes odontológicos del Centro de Salud tipo A San Martín de Porres, Distrito 07D02 Machala del Ministerio de Salud Pública, cuya cobertura geográfica es la parroquia urbana Machala con 9080 habitantes. El estudio descriptivo y analítico empieza con la encuesta a 280 pacientes del segmento de la población económicamente activa PEA. El diagnóstico situacional fue posible con la tabulación y análisis de los datos obtenidos. A su vez la escala Alfa de Cronbach revela fiabilidad de los datos; el género femenino aventaja el contexto poblacional; el conjunto es de raza mestiza y reside en la zona de cobertura; la escolaridad frecuente es básica o superior. La encuesta reveló que 66.86% de usuarios muestra desagrado con elementos tangibles, 70% reprocha la capacidad de respuesta con citas médicas y 71.79% recrimina la falta de empatía con los pacientes. Mejorar la calidad del servicio de salud buco-dental requiere de incorporar un modelo de gestión que acople los requerimientos de atención estomatológica de la comunidad con el desempeño del equipo de salud, la oferta de servicios y la evaluación continua.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11983
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T-UCSG-POS-MGSS-174.pdf1.9 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.