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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/12304
Title: Propuesta para la implementación de un campamento turístico para incentivar el turismo en el cantón Guayaquil, en la provincia del Guayas.
Authors: Cortez Arévalo, Kelly Giannina
Prado Toral, Andrea Lorena
metadata.dc.contributor.advisor: Albán Alaña, Luis Fernando
Keywords: ECOTURISMO;CAMPAMENTOS TURÍSTICOS;OFERTA Y DEMANDA;CALIDAD TURÍSTICA;PRODUCTOS TURÍSTICOS;SERVQUAL
Issue Date: 19-Mar-2019
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The main objective of this titling work is to develop a tourist product according to the information gathered in it, it is determined that, in order to implement a tourist camp, requirements must be followed according to the tourist accommodation regulations and in turn the Service that is provided must conform an experience and satisfaction of the needs of tourists and campers. It was decided to use tools such as surveys to know the satisfaction of tourists who visit these camps, as well as observation forms to see if the services provided by the tourist camps of the Guayaquil canton comply with the regulations and with what is expected by tourists. Finally, an interview was made with the camp administrators to know their perception of quality and consideration when choosing the personnel that will work in the camp. The model used was the measurement of ServQual quality to analyze the services offered by the three sites recognized as natural reserves, which provided the knowledge of the current situation of these places. The results obtained through the ServQual model make it possible to identify the shortcomings of the tourist camps of the Guayaquil canton and, in turn, the satisfaction percentage of tourists.
Description: El presente trabajo de titulación tiene como principal objetivo el desarrollo de un producto turístico de acuerdo a la información recogida en el mismo, en donde se determina que, para poder implementar un campamento turístico se deben de seguir requerimientos de acuerdo al Reglamento de Alojamiento Turístico, y a su vez el servicio que se proporcione debe conformar una experiencia y la satisfacción de las necesidades de los turistas y campistas. Se decidió utilizar herramientas tales como las encuestas para conocer la satisfacción de los turistas que visitan dichas campamentos, como también fichas de observación para poder observar si los servicios que prestan los campamentos turísticos del cantón Guayaquil cumplen con los reglamentos y con lo esperado por los turistas, y por último se realizaron entrevista a los administradores de los campamentos para conocer su percepción de calidad y la consideración al elegir al personal que laborará en el campamento. El modelo que se empleó fue la medición de la calidad ServQual para analizar los servicios que ofertan los tres sitios reconocidos como reservas naturales, el mismo que proporcionó el conocimiento de la situación actual de estos lugares. Los resultados que se obtuvieron mediante el modelo ServQual permiten identificar las falencias que presentan los campamentos turísticos del cantón Guayaquil y a su vez el porcentaje de satisfacción de los turistas.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/12304
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Ingeniería en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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