 |
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/12863| Título : | Análisis de la calidad del servicio de las operadoras de telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil. |
| Autor : | Cadena Carriel, Karla Lizbeth Villamar León, Jocelyne Iliana |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Guillén Franco, Erwin José |
| Palabras clave : | ATENCIÓN AL CLIENTE;TELEFONÍA MÓVIL;FIDELIZACIÓN;CALIDAD DE SERVICIO;SERVPERF |
| Fecha de publicación : | 22-mar-2019 |
| Editorial : | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Resumen : | The objective of this research work is to service the quality of the services of mobile telephony operators in the city of Guayaquil, due to the growing dissatisfaction of the consumer with respect to these services. The theoretical, conceptual and legal framework on the quality of the service in the operators has been developed to measure the service with respect to quality. The method applied is the Servperf model, the research method is deductive, and the research is the type of exploratory descriptive exploration. As a main conclusion, it can be proved that hypotheses are possible. The client to create lasting bonds of reliability in the service users of the city of Guayaquil. |
| Descripción : | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la calidad de los servicios de las operadoras de telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil, debido a la creciente insatisfacción del consumidor con respecto a estos servicios. Se desarrolla el marco teórico, conceptual y legal sobe la de calidad del servicio en las operadoras, para medir el servicio con respecto a la calidad. El método aplicado es el modelo Servperf, el método de investigación es deductivo, la investigación es mixta y es de tipo exploratoria descriptiva. Como principal conclusión, se comprueba que la hipótesis inicialmente planteada es aprobada donde evidencia la necesidad de incrementar el nivel de calidad del servicio en la atención al cliente para mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios, es indispensable que las compañías mantengan una relación fuerte con el cliente para crear lazos duraderos de confiabilidad en los consumidores del servicio de la urbe de Guayaquil. |
| URI : | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/12863 |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| T-UCSG-PRE-ECO-ADM-512.pdf | 2,51 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons
