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Title: Evaluación del grado de satisfacción en relación a la calidad de los servicios de salud por el seguro social campesino a los agricultores del cantón San Jacinto de Yaguachi.
Authors: Galarza Medina, Katherine Xeomara
metadata.dc.contributor.advisor: Segura Ronquillo, Shirley Carolina
Keywords: SERVICIOS DE SALUD;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;CALIDAD DEL SERVICIO;PERSONAL DE SALUD
Issue Date: 28-Aug-2019
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: Currently, several concepts of quality and satisfaction are topics of great debate in health research, especially those related to quality and user satisfaction. This project was developed framed in research by different authors that allowed us to measure the variables related to the quality and satisfaction of users of public health services to establish the objective of assessing the degree of satisfaction in relation to the quality of health services provided by the Peasant Social Security to the farmers of the San Jacinto Canton of Yaguachi. The methodology applied was descriptive and correlational, with a quantitative approach, and was also developed as a cross-sectional field investigation. The results that were obtained allowed us to know that there are problems regarding the treatment of the doctor, the nurse and the dentist, in the same way there were deficiencies with respect to the information provided by the doctor and his way of answering the questions. Other aspects that reflected problems were the materials, appointment by Call Center and the equipment and facilities of the dispensary. It was identified that the organization does not have medicines or vitamins, so the total attention of the clinic is bad. It was concluded that users perceive as unsatisfactory those aspects related to quality care in health centers, the most relevant factors being the resolution capacity, the waiting time, the deficit of materials and supplies and the dignified treatment.
Description: En la actualidad varios conceptos de calidad y satisfacción son temas de gran debate en las investigaciones de salud, en especial aquellos aspectos relacionados con la calidad y satisfacción del usuario. Este proyecto se desarrolló enmarcado en investigaciones de diferentes autores que permitieron dimensionar las variables relacionadas con la calidad y satisfacción de los usuarios de los servicios de salud pública para establecer como objetivo evaluar el grado de satisfacción en relación a la calidad de los servicios de salud brindados por el Seguro Social Campesino a los agricultores del Cantón San Jacinto de Yaguachi. La metodología aplicada fue de tipo descriptiva y correlacional, con enfoque cuantitativo, además fue desarrollada como investigación de campo con corte transversal. Los resultados que se obtuvieron permitieron conocer que existen problemas con respecto al trato del médico, de la enfermera y del odontólogo, de igual manera se evidenciaron deficiencias con respecto a la información brindada por el médico y su forma de responder las preguntas. Otros aspectos que reflejaron problemas fueron los materiales, sacar cita por Call Center y el equipamiento e instalaciones del dispensario. Se identificó que la organización no dispone de medicinas ni vitaminas, por lo que la atención total del dispensario es mala. Se concluyó que los usuarios perciben como insatisfactorios aquellos aspectos relacionados con la atención de calidad en centros de salud, siendo los factores más relevantes la capacidad resolutiva, el tiempo de espera, el déficit de materiales e insumos y el trato digno.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13241
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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