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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13955
Title: Estudio de la demanda de servicios de salud ambulatoria en el hospital general IESS de Machala y su incidencia en la satisfacción de los usuarios.
Authors: Aguilera Nieto, Johannya Stefanie
metadata.dc.contributor.advisor: Carrasco Corral, Priscilla Yesenia
Zambrano Chumo, Laura María
Keywords: SERVICIOS DE SALUD;CALIDAD DEL SERVICIO;ATENCIÓN EN SALUD;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Issue Date: 15-Oct-2019
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The demand for ambulatory health services is increasingly growing, however, health institutions do not grow in equal measure, which generates dissatisfaction in users and a loss of quality in care. The general objective of this research was to analyze the incidence of the demand for ambulatory health services in the IESS de Machala General Hospital in terms of user satisfaction. The applied methodology had a quantitative approach, with descriptive and correlational scope. The tool used was a survey of 384 social security affiliates who come to the General IESS Hospital in Machala. The results showed that the time for appointment is not prudential, there is a lack of coordination in scheduling appointments, there were problems with the treatment of professionals. The proposal focused on the training of staff on issues of quality of care and communication to the patient about where to go in case of any ailment. It was concluded that the demand for ambulatory health services has a significant impact on the satisfaction of the user of the General Hospital IESS de Machala.
Description: La demanda de los servicios de salud ambulatoria es cada vez más creciente, sin embargo, las instituciones sanitarias no crecen en igual medida, lo cual genera insatisfacción en los usuarios y una pérdida de calidad en la atención. La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la incidencia de la demanda de servicios de salud ambulatoria en el Hospital General IESS de Machala en la satisfacción de los usuarios. La metodología aplicada tuvo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional. La herramienta utilizada fue una encuesta realizada a 384 afiliados al seguro social que acuden al Hospital General IESS de Machala. Los resultados mostraron que el tiempo para la asignación de cita no es prudencial, existe una descoordinación en el agendamiento de citas, se evidenciaron problemas con el trato de los profesionales. La propuesta se enfocó en la capacitación del personal sobre temas de calidad de la atención y en la comunicación al paciente sobre a donde debe acudir en caso de alguna dolencia. Se concluyó que la demanda de servicios de salud ambulatoria tiene una incidencia significativa sobre la satisfacción del usuario del Hospital General IESS de Machala.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13955
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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