DSpace logo
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/1468
Title: Propuesta de implementación del modelo, el valor del tiempo de vida del cliente en la Librería Esteros.
Authors: Calle Navas, José Luis
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE
LIBRERÍA ESTEROS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
GUAYAQUIL
ECUADOR
Issue Date: 2013
Description: En el presente trabajo de investigación se hace la propuesta de modelo que permita valorar el tiempo de vida del cliente en Librería Esteros. Se analiza el enfoque del modelo (también conocido como Customer Lifetime Value, CLV) y la situación actual de la librería, lo cual da como resultado una propuesta final. Al diseñar una propuesta inicial, se analiza cómo está la estrategia del negocio, a través de su misión, visión y valores; un profundo análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas: y las cinco fuerzas de Porter que se identificaron en la librería. También se identificaron los procesos de ventas y la gestión de relación actual de clientes en las cuales se identificaron oportunidades de mejoras. El enfoque del CLV que se escogió fue aquel con el cual se tiene la información de todas las variables para poder calcularlo, sin embargo fue necesario realizar una categorización de clientes en base a las ventas y la frecuencia de compra, posteriormente se realizó una matriz de intercambio y luego el cálculo del CLV que permitió saber el valor que tiene cada cliente dentro de la librería. En base a todo el proceso que se siguió para calcular el modelo de valor de tiempo de vida del cliente, se analizaron los resultados obtenidos y se planteó una propuesta final de mejoras donde se hizo un análisis financiero donde se demuestra la viabilidad de la implementación de este modelo. El modelo se sugiere utilizarlo para la toma de decisiones de la librería, y ser calculado cada cierto tiempo para evaluar dichas decisiones.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/1468
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T-UCSG-PRE-ECO-ADM-18.pdf4.37 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.