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Título : La comunicación interpersonal del staff hospitalario y su relación con la satisfacción de los pacientes de los establecimientos de salud de La Troncal.
Autor : Patiño Andrade, Renato Paolo
metadata.dc.contributor.advisor: Zerda Barreno, Elsie Ruth
Zambrano Chumo, Laura María
Palabras clave : COMUNICACIÓN INTERPERSONAL HOSPITALARIA;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;PLAN DE MEJORA;CALIDAD DEL SERVICIO
Fecha de publicación : 9-jul-2020
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Resumen : Objectives: the interpersonal communication of the hospital staff and its relationship with the satisfaction of patients in the health facilities of La Troncal were analyzed, studying the correlation between the variables considered. Methods: using a mixed research approach and with an exploratory, correlational and descriptive scope, statistically validated surveys were carried out with an exploratory and descriptive approach, aimed at the collaborators of the health centers and the users of these hospital institutions in the mentioned district, the weaknesses and weaknesses were identified, as well as the relationship of the two variables of study: interpersonal communication and user satisfaction. Results: the findings showed that there is no defined interpersonal communication protocol, and that health collaborators have been poorly trained to improve their communication skills, both among colleagues and towards patients; Added to this is the identification of low trust on the part of the user and an absent evaluation of their satisfaction, determining factors for the suggestion of the proposal; In addition, using Pearson's correlation analysis, it was identified that there is a correlation of 0.475 between the study variables, testing the hypothesis. Conclusion: based on the identified correlation, it was considered necessary to apply a proposal to improve interpersonal communication, which includes four macro actions: a hospital communication guide, a training program aimed at these health providers, the evaluation of Service aimed at users and patients, and the Promotion focused on the public about the benefits and comforts of receiving a new quality service given the improvements implemented.
Descripción : Objetivos: se analizó la comunicación interpersonal del staff hospitalario y su relación con la satisfacción de los pacientes de los establecimientos de salud de La Troncal, estudiando la correlación existente entre las variables consideradas. Métodos: empleando un enfoque de investigación mixto y con un alcance exploratorio, correlacional y descriptivo, se realizaron encuestas estadísticamente validadas con enfoque exploratorio y descriptivo, dirigidas a los colaboradores de los centros de salud y a los usuarios de estas instituciones hospitalarias del distrito en mención, se identificaron las falencias y debilidades, así como la relación de las dos variables de estudio: la comunicación interpersonal y la satisfacción del usuario. Resultados: los hallazgos demostraron que no existe un protocolo de comunicación interpersonal definido, y que los colaboradores de salud han sido poco capacitados para mejorar sus destrezas comunicativas tanto entre compañeros como hacia pacientes; a esto se suma la identificación de poca confianza por parte del usuario y una ausente evaluación de su satisfacción, factores determinantes para la sugerencia de la propuesta; además mediante el análisis de correlación de Pearson, se identificó que existe una correlación de 0,475 entre las variables de estudio, comprobando la hipótesis. Conclusión: en base a la correlación identificada, se consideró necesaria la aplicación de una propuesta de mejora de la comunicación interpersonal, que comprende cuatro acciones macro: una Guía de comunicación hospitalaria, un Programa de Capacitación dirigido a estos proveedores de salud, la Evaluación de Servicio dirigida a los usuarios y pacientes, y la Promoción enfocada al público acerca de los beneficios y comodidades de percibir un nuevo servicio de calidad dadas las mejoras implementadas.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14979
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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