DSpace logo
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/15009
Title: Análisis del clima organizacional y calidad de atención sanitaria del Hospital Básico Sigchos.
Authors: Toapanta Machay, Wilma Fabiola
metadata.dc.contributor.advisor: Zerda Barreno, Elsie Ruth
Núñez Lapo, María de los Ángeles
Keywords: GESTIÓN DE CALIDAD;SISTEMA DE SALUD;CLIMA ORGANIZACIONAL;CALIDAD DEL SERVICIO
Issue Date: 2-Jul-2020
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The present research had the general objective of analyzing the organizational climate and the quality of health care using validated instruments to propose improvement strategies at the Sigchos Basic Hospital. The research methodology was composed of a quantitative approach, descriptive scope, non-experimental, cross-sectional. The tool used for the quality of health care was the questionnaire based on the SERVPERF model, while for organizational climate, the validated questionnaire was taken by Bustamante, Lapo and Grandón (2016), which was carried out on a sample of 113 employees and 366 patients. Among the most important results it was found that the collaborators do not provide an empathetic service to the users, in addition there are errors in the attention times and information records. The collaborators evidenced the absence of camaraderie between the collaborators, lack of communication and motivation from the managers. In the proposal, an improvement plan was presented, which includes communication strategies, staff motivation, an environment of trust and communication. This in order to improve the internal environment of the institution, and therefore contribute to a better service given to users.
Description: La presente investigación tuvo como objetivo general analizar el clima organizacional y la calidad de atención sanitaria mediante instrumentos validados para proponer estrategias de mejora en el Hospital Básico Sigchos. La metodología de investigación estuvo compuesta de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo, de tipo no experimental, transversal. La herramienta usada para la calidad de atención sanitaria fue el cuestionario basado en el modelo SERVPERF, mientras que para clima organizacional se tomó el cuestionario validado de Bustamante, Lapo y Grandón (2016), mismo que fue realizado a una muestra de 113 empleados y 366 pacientes. Dentro de los resultados más importantes se encontró que los colaboradores no brindan un servicio empático a los usuarios, además existen errores en los tiempos de atención y registros de información. En los colaboradores se evidenció la inexistencia de compañerismo entre de los colaboradores, falta de comunicación y motivación por parte de los directivos. En la propuesta se planteó un plan de mejoras las cuales se encuentran estrategias de comunicación, motivación del personal, ambiente de confianza y comunicación, para mejorar el ambiente interno de la institución y que este a su vez se vea reflejado en el servicio dado a los usuarios.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/15009
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T-UCSG-POS-MGSS-248.pdf.pdf2,25 MBAdobe PDFView/Open


This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons